よくある質問

注文の追跡にはいくつかの方法があります :

• お客様の「マイアカウント」スペースから
• ご注文の発送確認時に受け取ったEメールから
• サイトのページの下部にある「注文の追跡」セクションから、お客様の注文番号とEメールアドレスをご入力ください。

ご注文が確定されると、直ちに準備のために発送されるため、変更やキャンセルをすることはできません。 ただし、ご注文を承ってから 15 日以内であれば、ご注文のすべての商品もしくは一部の商品の返品（取消権）を要求することができます。 その後、商品を返品するまでに、さらに15日間の猶予が与えられます。 ご注文の返金金額から、返品費用の7€が差し引かれます。

返品が承認され、処理されると、確認メールが届きます。 お客様の商品を私たちのアトリエにて受け取った後、15 営業日以内に返金が行われます。。 金額は、お客様のご注文の際と同じ通貨で、元のお支払い方法にて返金されます。

お客様の取消権に基づき、ご注文を受け取ってから15 日以内にご注文の各商品もしくはすべての商品を返品することができます。 ご注文の返金金額から、返品費用の7€が差し引かれます。

返品の申告は必須となっており、いくつかの方法があります :

• 荷物に同封されているカードに記載のQRコードをスキャンする
• お客様の「マイアカウント」のスペースから
• 直接 このリンクから.

その後、発送書類と返品ラベルをダウンロードして下さい。