よくある質問

ご来店されている場合は、 カスタマー サービス もしくは店舗のアドバイザーに直接お問い合わせください。喜んで対応させていただきます。

世界中の約100カ国に配送してます。
セキュリティ上の理由により、注文が完了しない場合がございますので、お住まいの住所の使用をお勧めしております。 さらに、ご注文は配送先の住所と同じ国から行う必要があります。

「マイアカウント」のスペースでお客様の情報にアクセスし、変更をすることができます。

ご注文の状況は、「マイアカウント」スペースの「注文」セクションでご確認いただけます。

発送確認のEメール内の 「注文を追跡」 のリンクをクリックして、荷物の配送状況を追跡することもできます。
また、サイトのページの下部にある「注文の追跡」セクションに、お客様の注文番号とEメールアドレスをご入力いただくこともできます。

注文が確定されると、確認のメールが届きます。 「スパム」および「迷惑メール」フォルダをご確認ください。 それ以外の場合は、 カスタマーサービスまでお問い合わせください。

注文の追跡にはいくつかの方法があります :

• お客様の「マイアカウント」スペースから
• ご注文の発送確認時に受け取ったEメールから
• サイトのページの下部にある「注文の追跡」セクションから、お客様の注文番号とEメールアドレスをご入力ください。

ショップ検索を使って、最寄りの店舗を見つけてください。

オンライン上で商品の在庫がない場合、店舗に在庫があるか確認し、予約をすることができます。 もしくは、サイト上に再び在庫が入った際に通知を受け取るアラートを作成することもできます。
該当する欄にEメールアドレスを入力してください。

ご希望の商品を選択し、必要な場合はサイズを選び、カートに追加してください。カートページに移動した後、選択された内容（数量を含む）を変更することも、ご注文を確定することもできます。

1. お客様のEメールアドレスを入力いただくか、アカウントにログインしてください。
2. 配送情報（受取人の姓名、住所）を入力し、ご希望の配送方法を選択してください。
3. 支払い方法を選択し、支払い情報を入力してください
4. 最後に、ご注文を確認し、確定してください。

ご注文いただいてから数分後に確認メールが届きます。お客様がご注文された商品が発送されますと、荷物の配送状況を追跡するための番号を記載した 2 通目のメールが配送業者から届きます。
ご不明な点がございましたら、 カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ご注文の準備には1〜2営業日をいただく場合があります。 販売期間によっては、準備や配送時間に影響が出る場合があります。 ご注文時に表示される配送日数は、ご注文の商品が発送された時点からの推定となります。 国によっては、スタンダード配送には3～6営業日、エクスプレス配送には1～2営業日かかることがあります。

はい、商品ページの「在庫状況を確認」をクリックしていただくと、するだけで、商品の在庫がある店舗のリストが表示されます。 その後、ご希望の店舗にて商品をご予約ください。 一部の店舗ではこのサービスを提供しておりませんので、ご留意ください。 ご質問がございましたら、 カスタマーサービスまでお問い合わせください。

注文の確認メールもしくはアカウントの「注文履歴」欄にある「注文状況を追跡」のリンクをクリックすると、注文の状況を追跡することができます。 8営業日以内に荷物が届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

カードまたはその他の支払い方法が拒否された場合、ご入力いただいた情報が正しいかご確認ください。これらが正しい場合、この支払い方法を発行している銀行または機関に問い合わせるか、別の支払い方法をご使用ください。

ご注文の確定後、お客様の口座のご利用可能金額を確認するために、自動的に支払い承認が実行されます。
合計金額はご注文の発送時のみに引き落とされますので、ご留意ください。

ご利用いただけるお支払い方法は、ご注文の配送国によって異なります。

isabelmarant.com にてご利用いただける支払い方法は以下になります : MASTERCARD®、VISA®、AMERICAN EXPRESS®、DINERS®、PAYPAL®、KLARNA®
Klarna 経由の分割3回払い、およびPayPal 経由の分割4回払いは、銀行もしくはオペレーターの承認が必要となります。 お客様のご注文が１点以上の場合、PayPal による支払いを選択することはできません。

ご質問やサポートに関しては、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ご注文が確定されると、直ちに準備のために発送されるため、変更やキャンセルをすることはできません。 ただし、ご注文を承ってから 15 日以内であれば、ご注文のすべての商品もしくは一部の商品の返品（取消権）を要求することができます。 その後、商品を返品するまでに、さらに15日間の猶予が与えられます。 ご注文の返金金額から、返品費用の7€が差し引かれます。

サイトでご注文いただいた場合、注文確認書と請求書がEメールで送信されます。 請求書はご指定の請求先住所にも荷物とともに送付されます。 請求書のコピーは「注文」欄にも記載されています。

請求書の複製をご希望の場合は、 カスタマーサービスまでご連絡ください。

isabelmarant.comでは全てのお取引が高い安全性のもとに実行されています。 お客様の個人情報および支払い情報を保護するため、Secure Socket Layer (SSL) の暗号化システムを使用しております。 このシステムは、ブラウザのアドレスバーにある鍵マークと「HTTPS」（「S」は「安全」を意味）タイプのサイトのURLによって識別されます。 SSL システムにより、お客様と当社の間で通信されるすべてのデータは暗号化され、第三者による解読が不可能になります。 さらに、Isabel Marant はお客様のカード情報を一切保存しないことをお約束いたします。

最後に、Visa、Mastercard、American Express のカードに搭載されている 3D セキュア システムにより、お支払いのセキュリティを強化しています。 支払い時に追加の手順を踏むことにより、カード所有者の身元確認が可能となり、取引が完了します。

各銀行が独自の認証システムを使用しております。 お客様の 3D セキュア コードに関するすべてのご質問は、銀行に直接お問い合わせください。

返品が承認され、処理されると、確認メールが届きます。 お客様の商品を私たちのアトリエにて受け取った後、15 営業日以内に返金が行われます。。 金額は、お客様のご注文の際と同じ通貨で、元のお支払い方法にて返金されます。

間違った商品や破損した商品を受け取った場合は、カスタマーサービス にご連絡いただくか、返品のリクエストを行なってください。

オンラインでの注文は交換の対象外となります。
注文／商品を返品し、新たなご注文をお願いします。
また、オンラインで注文した商品は、店舗では交換することができませんのでご留意ください。

お客様の取消権に基づき、ご注文を受け取ってから15 日以内にご注文の各商品もしくはすべての商品を返品することができます。 ご注文の返金金額から、返品費用の7€が差し引かれます。

返品の申告は必須となっており、いくつかの方法があります :

• 荷物に同封されているカードに記載のQRコードをスキャンする
• お客様の「マイアカウント」のスペースから
• 直接 このリンクから.

その後、発送書類と返品ラベルをダウンロードして下さい。

お客様のアカウントにログインするにはパスワードは必要ではありません。Eメールアドレスを入力いただくと、暗証コードが送信されます。

ご質問やサポートに関しては、 カスタマーサービスまでお問い合わせください。

アカウントを作成いただくと、以下のようなパーソナライズスペースをご利用いただけます：

• パーソナルデータの記録；
• 注文および／もしくは返品のオンライン追跡；
• 注文履歴へのアクセス；
• ウィッシュリストを作成＆共有。

ただし、isabelmarant.comでの注文にアカウントの開設は必須ではありません。

isabelmarant.com でアカウントを作成するために、アカウントを作成をクリックしてください。
さらに詳しい情報に関しては、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

返品費用として、7€ユーロがご注文の返金金額から差し引かれます。

ニュースレターの購読を解除する場合は、 カスタマーサービスにご連絡ください。
弊社のサービスは、月曜から金曜の午前10時から午後6時(中央ヨーロッパ時間)までご利用いただけます。

ページの下部にあるセクションからニュースレターにご登録いただくと、Isabel Marantのメゾンとコレクションのニュースをご案内いたします。

isabelmarant.com のお客様のアカウントの削除、もしくは個人データに関する権利を行使する場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

ご注文の確定後、注文は直ちにアトリエに伝えられ、可能な限り迅速な準備に入り、発送をいたします。 したがって、配送先の住所を変更することはできません。

ただし、配送業者から追跡番号を受け取った後、このオプションが提供されている場合は、配送業者のプラットフォームにて直接配送先の住所を更新できます。

郵便局、取次店、ロッカーでの受け取りは承っておりません。

配送料は配送される国によって異なり、お支払いの段階で自動的に計算されます。

すべての付属品および書類（マニュアル、保証書、真正性証明書）とともに、商品を元の包装の中にお入れいただくことが必要となります。 
商品を保護するために必要なすべての予防措置をとることをお勧めいたします。 シューズの場合、靴底も無傷でなければならず、保護フィルムが付いている場合はそれも必要となります。 同様に、セミオーダーもしくはお直しされたすべてのパーソナライズアイテム、および配送後に開封されたために衛生もしくは健康保護を理由に返品不可能となった密封アイテム（スイムウェア、ランジェリー）も返品することができません。

返送されなかった商品、不完全な状態、破損、劣化、汚れ、もしくは使用か着用された痕跡があるなど、その他の状態の商品は、返金もしくは交換の対象外となります。 その商品はお客様に再返送され、ご注文の送料は返金されません。

すでに破損している商品を受け取った場合、カスタマーサービスに連絡してその旨をお伝えいただき、返品フォームに返品理由をご記入ください。 そうされない場合は、お客様のご注文は再返送されます。

一部の商品には、デジタルパスポートを有効化するQRコードが貼付されます。 これにより、商品の真正性を常に証明できるようになります。

現在、オンラインでの注文ではギフトボックスを受け取ったり、パーソナルメッセージを選択したりすることはできません。 それぞれの注文は、Isabel Marantの世界観を反映した丁寧なラッピングで細心の注意を払って準備し発送されますので、ご了承ください。

アカウントにログインし、「マイオーダー」をクリックすると、注文履歴を表示できます。
お客様の注文履歴が見つからない場合、カスタマーサービスにお問い合わせください。

一部の店舗では店頭での返品が可能です。 このオプションをご利用される場合、ウェブサイトの返品リクエストページで返品を作成してください。 

すべての付属品および書類（マニュアル、保証書、真正性証明書）とともに、商品を元の包装の中にお入れいただくことが必要となります。 
商品を保護するために必要なすべての予防措置をとることをお勧めいたします。 シューズの場合、靴底も無傷でなければならず、保護フィルムが付いている場合はそれも必要となります。 同様に、セミオーダーもしくはお直しされたすべてのパーソナライズアイテム、および配送後に開封されたために衛生もしくは健康保護を理由に返品不可能となった密封アイテム（スイムウェア、ランジェリー）も返品することができません。

配送先の住所と同じ国にあるIsabel Marantの店舗に直接ご来店いただく場合、無料で返品していただけます。

不完全な状態、破損、劣化、汚れ、もしくは使用か着用された痕跡があるなど、その他の状態も含めた全ての商品は、返金もしくは交換の対象外となります。

すでに破損した商品を受け取った場合、必ず事前にカスタマーサービスに連絡してその旨をお伝えいただき、返品フォームに返品理由をご記入ください。  そうされない場合は、返品を承ることができません。

2回目の返品は、専用ポータルから作成することができます。 ただし、返品費用はご注文の返金金額から再度差し引かれます。

注文された商品の受け取りから計算して15日間はご返品いただけます。 この期限をすぎた場合、注文は自動的に発送者に返送されます。

商品の交換は承っておりません。  返品をご希望の場合は、専用ポータルより返品のリクエストを行ってください。

クリック＆コレクトでご注文された商品は、オンラインまたは店舗で返品していただけます。
このサービスを提供している店舗のリストはこちらのリンクからご覧いただけます。 
ご注文の商品の返品をご希望の際は、専用ポータルからリクエストしてください。 このポータルでは、オンラインもしくはご希望の Isabel Marant の店舗で、従来の返品方法を選択できます。

お客様がご注文された商品の受け取りの準備が整い次第、確認のメールが届きます。 荷物の到着後、身分証明書/パスポートと注文確認書を持参し、店舗までお越しください。

一部の店舗では、オンラインで注文した商品を配送無料でクリック＆コレクトできるサービスを提供しています。 カート内の商品が対象となっており、配送国で少なくとも1つの店舗がこのサービスを提供している場合、お客様のご注文時に配送オプションが提示されます。 店舗に荷物が届いた後、7日以内に荷物を受け取る必要がありますのでご留意ください。

店舗での交換は承っておりません。 FAQセクションをご参照ください：注文を店舗に返品するにはどうすればよいですか?

ご注文の確定後、可能な限り迅速な配送を行うために、注文は直ちにアトリエに伝えられ、準備に入ります。 したがって、配送先の住所を変更することはできません。

オンラインでの注文と同様に、荷物を受け取ってから15日以内にご注文の商品を返品する必要があります。 この期限を過ぎた場合、返品を承ることができません。

各商品およびアクセサリーに関しては、商品ページにあるサイズガイドを参照し、お住まいの国もしくは地域で相当するサイズをご確認ください。

カスタマーサービスへのお問い合わせ方法 :

• 次のアドレスにEメールで: clientservices@isabelmarant.com
• WhatsApp経由で
• お問い合わせのページから

月曜から金曜の午前10時から午後6時 (中央ヨーロッパ時間) まで、弊社のスタッフがお客様をサポートいたします。 

カスタマーサービスまでご連絡ください。 私たちのアンバサダーが、お客様のリクエストに応じてさらなるサポートをいたします。

商品に問題が発生した場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。 お客様のリクエストは当社の専任チームによって慎重に対処いたします。 商品が不良品であると確認された場合、不具合の対処は購入日から2年以内となります。

それぞれの革や素材の種類に合わせて特別に作られた、やさしいお手入れ製品の使用をお勧めいたします。

商品をできるだけ長く完璧な状態に保つために、光や熱への直接および長時間の露出を避けることをお勧めいたします。 また、購入時の包装のまま保管し、水、油、香水、化粧品との接触を避けることをお勧めいたします。