FAQ

Hai diversi modi per monitorare il tuo ordine:

• Dalla tua area “Mio account”.
• Dall'e-mail ricevuta al momento della conferma della spedizione dell'ordine.
• Dalla sezione “Traccia il mio ordine” disponibile in fondo alla pagina del nostro sito inserendo il numero d'ordine e il tuo indirizzo di posta elettronica.

Una volta confermato, l'ordine viene immediatamente inviato per essere preparato e non può essere modificato o annullato. Tuttavia, una volta ricevuto l'ordine, hai 15 giorni di tempo per richiedere il reso (diritto di recesso) di tutti o parte degli articoli presenti nell'ordine. Avrai quindi altri 15 giorni per restituirci l'articolo/gli articoli. Dal rimborso del tuo ordine, verranno detratti 5 € per le spese di reso.

Una volta che il tuo reso sarà stato approvato ed elaborato, riceverai una mail di conferma. I rimborsi vengono effettuati entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli da parte del nostro Atelier. L'importo verrà accreditato sul metodo di pagamento iniziale, nella stessa valuta utilizzata per l'ordine.

In conformità con il tuo diritto di recesso, puoi restituire tutti o alcuni articoli del tuo ordine entro 15 giorni dopo averlo ricevuto. Dal rimborso del tuo ordine, verranno detratti 5 € per le spese di reso.

Dichiarare il tuo reso è essenziale, per questo hai diverse opzioni:

• scansionando il Codice QR presente sulla carta inserita nel pacco
• dalla tua area "Il mio account"
• direttamente tramite questo link.

Potrai quindi scaricare i documenti di spedizione e l'etichetta di reso.