Domande frequenti

Ti invitiamo a contattare la nostra Assistenza Clienti o uno dei nostri consulenti direttamente in negozio se sei sul posto. Saranno lieti di aiutarti.

Effettuiamo la consegna in quasi 100 paesi in tutto il mondo.
È preferibile utilizzare un indirizzo residenziale, altrimenti per motivi di sicurezza l'ordine potrebbe non andare a buon fine. Inoltre, gli ordini devono essere effettuati dallo stesso Paese dell'indirizzo di spedizione.

Puoi accedere e modificare i tuoi dati nell'area "Il mio account".

Puoi consultare lo stato dell'ordine nell'area "Il mio account", nella sezione "I miei ordini".

Puoi anche seguire la spedizione del pacco cliccando sul link "Traccia il mio ordine" nell'e-mail di conferma della spedizione.
Infine, puoi anche accedere alla sezione "Traccia il mio ordine" in basso nel nostro sito, inserendo il numero dell'ordine e il tuo indirizzo di posta elettronica.

Una volta validato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Ti invitiamo a consultare le cartelle "Spam" e "Posta indesiderata". In caso contrario, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Hai diversi modi per monitorare il tuo ordine:

• Dalla tua area “Mio account”.
• Dall'e-mail ricevuta al momento della conferma della spedizione dell'ordine.
• Dalla sezione “Traccia il mio ordine” disponibile in fondo alla pagina del nostro sito inserendo il numero d'ordine e il tuo indirizzo di posta elettronica.

Puoi trovare il negozio più vicino a te consultando il nostro store Locator.

Se un articolo non è più disponibile online, puoi verificare se è disponibile in negozio e prenotarlo. In alternativa, puoi creare una notifica per essere avvisato quando sarà nuovamente disponibile sul sito.
Inserisci semplicemente il tuo indirizzo di posta elettronica nell'apposito campo.

Seleziona gli articoli desiderati e, se necessario, scegli la taglia e aggiungila al carrello.Verrai reindirizzato alla pagina del carrello, dove potrai modificare la selezione (incluse le quantità) e completare l'ordine.

1. Inserisci il tuo indirizzo di posta elettronica o accedi al tuo account.
2. Inserisci i dati di spedizione: nome, cognome, indirizzo del destinatario e scegli il metodo di consegna preferito.
3. Seleziona il metodo di pagamento e inserisci i dati di pagamento.
4. Infine, controlla l'ordine e confermalo.

Riceverai un'e-mail di conferma pochi minuti dopo aver effettuatol'ordine. Una volta spedito l'ordine, riceverai una seconda e-mail dal corriere con un numero di tracking per seguire l'avanzamento della spedizione.
Se desideri aiuto, contatta la nostra Assistenza Clienti.

La preparazione dell'ordine potrebbe richiedere 1-2 giorni lavorativi. I periodi di saldi possono avere un impatto sui tempi di preparazione e consegna. I tempi di consegna indicati al momento dell'ordine sono stimati a partire dal momento in cui l'ordine viene spedito. A seconda del Paese, la consegna standard può richiedere 3-6 giorni lavorativi, mentre la consegna espressa può richiedere 1-2 giorni lavorativi.

Sì, basta cliccare su "Verifica disponibilità" nella pagina del prodotto per ottenere l'elenco dei negozi in cui l'articolo è disponibile. Dopodiché, prenota l'articolo nel negozio che preferisci. Ricorda che alcuni dei nostri negozi non offrono questo servizio. Se hai altre domande, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Puoi tracciare il tuo ordine cliccando sul link "Track my order" presente sull'email di conferma o sul tuo account nella sezione "I miei ordini". Se non ricevi il tuo ordine entro 8 giorni lavorativi, ti prhegiamo di contattare la nostra Assistenza Clienti.

Se la tua carta o qualsiasi altro metodo di pagamento è stato rifiutato, assicurati che le informazioni inserite siano corrette. Se sono corrette, contatta la tua banca o l'istituto che ha emesso questo metodo di pagamento oppure utilizza un altro metodo di pagamento.

Una volta confermato l'ordine, verrà automaticamente effettuata un'autorizzazione al pagamento per verificare la disponibilità del tuo conto.
Ricorda che l'importo totale verrà addebitato solo al momento della spedizione dell'ordine.

I metodi di pagamento offerti variano a seconda del paese in cui viene consegnato il tuo ordine.

I metodi di pagamento accettati su isabelmarant.com sono: MASTERCARD®, VISA®, AMERICAN EXPRESS®, DINERS®, PAYPAL E KLARNA®.
I pagamenti in 3 rate tramite Klarna e in 4 rate tramite PayPal devono essere autorizzati dalla tua banca o dal tuo operatore. Se l'ordine contiene più di un articolo, non sarà possibile selezionare il pagamento tramite PayPal.

Se hai domande o desideri aiuto, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Una volta confermato, l'ordine viene immediatamente inviato per essere preparato e non può essere modificato o annullato. Tuttavia, una volta ricevuto l'ordine, hai 15 giorni di tempo per richiedere il reso (diritto di recesso) di tutti o parte degli articoli presenti nell'ordine. Avrai quindi altri 15 giorni per restituirci l'articolo/gli articoli. Dal rimborso del tuo ordine, verranno detratti 5 € per le spese di reso.

Per ogni ordine effettuato sul nostro sito, riceverai una conferma d'ordine e una fattura tramite mail. La fattura verrà inviata insieme al pacco all'indirizzo di fatturazione che hai fornito. Puoi trovare una copia della tua fattura anche nella sezione "Ordini".

Se desideri ottenere una copia della fattura, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Tutte le transazioni effettuate su isabelmarant.com sono altamente sicure. Per proteggere le informazioni personali e di pagamento dei nostri clienti, utilizziamo la crittografia Secure Socket Layer (SSL). Questo sistema è identificato dal simbolo di un lucchetto nella barra del browser e da un URL del sito di tipo "HTTPS" ("S" significa "sicuro"). Grazie al sistema SSL tutti i dati scambiati tra te e noi sono crittografati, rendendoli impossibili da decifrare da parte di terzi. Inoltre, Isabel Marant si impegna a non conservare alcun dato della tua carta bancaria.

Rafforziamo infine la sicurezza dei pagamenti grazie al sistema 3D Secure per le carte Visa, Mastercard e American Express che ne sono dotate. Al momento del pagamento avviene un ulteriore passaggio che consente di verificare l'identità del titolare della carta e di convalidare la transazione.

Ogni banca ha il proprio sistema di autenticazione. Per qualsiasi domanda riguardante il tuo codice 3D Secure ti invitiamo a contattare direttamente la tua banca.

Una volta che il tuo reso sarà stato approvato ed elaborato, riceverai una mail di conferma. I rimborsi vengono effettuati entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli da parte del nostro Laboratorio. L'importo verrà accreditato sul metodo di pagamento iniziale, nella stessa valuta utilizzata per l'ordine.

Ti invitiamo a contattare la nostra Assistenza Clienti o a richiedere un reso, specificando se hai ricevuto un articolo errato o danneggiato.

Gli ordini online non possono essere cambiati.
Puoi semplicemente restituire l'ordine/articolo ed effettuare un nuovo ordine.
Precisiamo inoltre che un articolo ordinato online non può essere cambiato in negozio.

In conformità con il tuo diritto di recesso, puoi restituire tutti o alcuni articoli del tuo ordine entro 15 giorni dopo averlo ricevuto. Dal rimborso del tuo ordine, verranno detratti 5 € per le spese di reso.

Dichiarare il tuo reso è essenziale, per questo hai diverse opzioni:

• scansionando il Codice QR presente sulla carta inserita nel pacco
• dalla tua area "Il mio account"
• direttamente tramite questo link.

Potrai quindi scaricare i documenti di spedizione e l'etichetta di reso.

Non preoccuparti, per accedere al tuo account personale non serve una password, inserisci semplicemente il tuo indirizzo di posta elettronica e ti verrà inviato un codice di accesso riservato.

Se hai domande o desideri aiuto, contatta la nostra Assistenza Clienti.

La creazione di un account ti consente di avere un'area personalizzata per:

• memorizzare i tuoi dati personali;
• tracciare online gli ordini e/o i resi;
• accedere alla cronologia degli ordini;
• creare e condividere la tua wish list.

Tuttavia, non è necessario aprire un account per effettuare un ordine su isabelmarant.com.

Per creare un account su isabelmarant.com, puoi cliccare su Crea il mio account.
Per qualsiasi ulteriore informazione, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Dal rimborso del tuo ordine, verrà detratto un contributo di 5 € per le spese di reso.

Per annullare l'iscrizione alla nostra newsletter, contatta la nostra Assistenza Clienti.
L'assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00 (CET).

Puoi seguire le news della Maison e le nostre collezioni iscrivendoti alla nostra newsletter tramite la sezione in fondo alla pagina.

Per eliminare il tuo account su isabelmarant.com o esercitare i diritti relativi ai tuoi dati personali, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Una volta confermato l'ordine, verrà immediatamente inviato al nostro Laboratorio per essere preparato e spedito il più rapidamente possibile. L'indirizzo di spedizione non potrà quindi più essere modificato.

Tuttavia, una volta ricevuto il numero di tracking dal corriere, se questa possibilità è prevista, puoi aggiornare l'indirizzo di spedizione direttamente sulla loro piattaforma.

Non è possibile ricevere l'ordine presso un ufficio postale, un punto di ritiro o un locker.

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante il processo di pagamento e dipendono dal Paese di consegna.

Bisogna riporre l'articolo/gli articoli nella confezione originale, oltre a tutti gli accessori e documenti forniti (manuali, garanzie, certificati di autenticità). 
Ti consigliamo di prendere tutte le precauzioni necessarie per proteggere l'articolo/gli articoli. Per le scarpe, anche le suole devono essere intatte, con la loro pellicola protettiva, se presente. Allo stesso modo, gli articoli personalizzati, realizzati su misura, o ritoccati, così come quelli sigillati (costumi da bagno, biancheria intima), che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute, non potranno essere restituiti.

Qualsiasi articolo non restituito, restituito incompleto, danneggiato, deteriorato, sporco o in qualsiasi altra condizione che possa ragionevolmente far pensare che sia stato usato, o indossato, non potrà essere rimborsato o cambiato. Ti verrà restituito e le spese di spedizione dell'ordine non ti verranno rimborsate.

Se hai ricevuto un articolo già danneggiato, contatta e informa la nostra Assistenza Clienti e specifica nel modulo di reso il motivo della restituzione. In caso contrario, l'ordine ti verrà restituito.

Su alcuni capi verrà apposto un codice QR che ti consentirà di attivare il passaporto digitale. Ciò ti consentirà di provare l'autenticità dell'articolo in qualsiasi momento.

Al momento non è possibile ricevere una confezione regalo o selezionare un messaggio personalizzato per gli ordini online. Ricordiamo che ogni ordine viene preparato con la massima attenzione e spedito in un pacchetto grazioso e curato, che rispecchia l'universo Isabel Marant.

Puoi visualizzare la cronologia dei tuoi ordini accedendo al tuo account e cliccando su "I miei ordini".
Se non riesci a trovare la cronologia degli ordini, contatta l'Assistenza Clienti.

In alcuni shop è possibile effettuare resi in negozio. Per farlo, ti preghiamo di creare il reso sul nostro sito nella pagina Richiesta di reso. 

Bisogna riporre l'articolo/gli articoli nella confezione originale, oltre a tutti gli accessori e documenti forniti (manuali, garanzie, certificati di autenticità). 
Ti consigliamo di prendere tutte le precauzioni necessarie per proteggere l'articolo/gli articoli. Per le scarpe, anche le suole devono essere intatte, con la loro pellicola protettiva, se presente. Allo stesso modo, gli articoli personalizzati, realizzati su misura, o ritoccati, così come quelli sigillati (costumi da bagno, biancheria intima), che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute, non potranno essere restituiti.

Ricordiamo che è possibile effettuare resi in negozio, gratuitamente, direttamente presso un punto vendita Isabel Marant situato nello stesso Paese dell'indirizzo di spedizione.

Qualsiasi articolo restituito incompleto, danneggiato, deteriorato, sporco o in qualsiasi altra condizione che possa ragionevolmente far pensare che sia stato usato, o indossato, non potrà essere rimborsato.

Se hai ricevuto un articolo già danneggiato, contatta e informa previamente la nostra Assistenza Clienti e specifica nel modulo di reso il motivo della restituzione.  In caso contrario il reso non verrà accettato.

Puoi creare una seconda dichiarazione di reso tramite il nostro portale dedicato. Tuttavia, le spese di spedizione per il reso verranno nuovamente dedotte dall'importo rimborsato del tuo ordine.

Hai 15 giorni di tempo dalla consegna per restituire un ordine. Superato tale termine, l'ordine verrà automaticamente rispedito al mittente.

Non è possibile cambiare un articolo.  Se desideri restituire un articolo, puoi effettuare una richiesta di reso sul nostro portale dedicato.

È possibile restituire un ordine click-and-collect online o in negozio.
L'elenco dei negozi che offrono questo servizio è disponibile a questo link. 
Per restituire l'ordine, devi effettuare la richiesta sul nostro portale dedicato. Su questo portale puoi selezionare un reso classico online o nel negozio Isabel Marant che preferisci.

Non appena l'ordine sarà pronto per il ritiro, riceverai un'e-mail di conferma. Una volta ricevuto il pacco, ti invitiamo a recarti in negozio con il tuo documento d'identità/passaporto e la conferma dell'ordine.

Alcuni negozi offrono un servizio di click-and-collect per gli articoli ordinati online, senza spese di spedizione. La modalità di spedizione ti verrà offerta al momento dell'ordine, se l'articolo nel carrello è idoneo e se almeno un negozio offre questo servizio nel Paese di spedizione. Ricorda che una volta ricevuto il pacco in negozio, avrai 7 giorni di tempo per ritirarlo.

Non è possibile effettuare un cambio in negozio. Ti invitiamo a consultare la sezione FAQ: Come posso restituire l'ordine al negozio?

Una volta confermato l'ordine, verrà immediatamente inviato al nostro Laboratorio per essere preparato, al fine di garantire la consegna più rapida possibile. L'indirizzo di spedizione non potrà quindi più essere modificato.

Come per la merce ordinata online, hai 15 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per restituire l'ordine. Qualora tale termine venga superato, il reso non verrà accettato.

Per ogni articolo e accessorio, consulta la guida alle taglie disponibile sulla pagina del prodotto per trovare le taglie equivalenti per il tuo Paese o la tua regione.

Puoi contattare la nostra Assistenza Clienti:

• Tramite mail al seguente indirizzo: clientservices@isabelmarant.com
• Tramite WhatsApp
• Dalla pagina Contattaci

Il nostro personale sarà lieto di aiutarti dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET). 

Contatta la nostra Assistenza Clienti. I nostri ambasciatori saranno lieti di aiutarti per qualsiasi ulteriore richiesta di assistenza.

Se riscontri un problema con il tuo capo, ti invitiamo a contattare la nostra Assistenza Clienti. La tua richiesta verrà elaborata con cura dal nostro team dedicato. Se il prodotto risulta difettoso, hai due anni di tempo dalla data di acquisto per risolvere eventuali problemi.

Consigliamo di usare prodotti per la pulizia delicati, appositamente sviluppati per ogni tipo di pelle o materiale utilizzato.

Per mantenere gli articoli in perfette condizioni il più a lungo possibile, consigliamo di evitare l'esposizione diretta e prolungata alla luce e al calore. Consigliamo inoltre di conservarli nella confezione originale ed evitare il contatto con acqua, oli, profumi o cosmetici.