CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEL SITO
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “CGV ") disciplinano le condizioni applicabili a qualsiasi vendita on-line di prodotti recanti i marchi "ISABEL MARANT", "MARANT" e "MARANT ETOILE" (di seguito i " Prodotti"), effettuate sul sito ufficiale di vendita online “www.isabelmarant.com” (di seguito il “Sito").
La vendita online dei Prodotti sul Sito è realizzata, secondo i termini e le condizioni di cui alle presenti CGV, direttamente da IM PRODUCTION, Società per Azioni Semplificata (SAS) con capitale di 550.000 Euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi (RCS) col numero 403 24 30 58, la cui sede legale è situata in rue Croix des Petits Champs 50, 75001 Parigi (di seguito il “Venditore"). Le CGV sono soggette a modifiche in qualsivoglia momento a seconda delle modifiche intervenute nel Sito e/o nella normativa. In caso di modifica, si applicheranno le CGV in vigore al momento dell'ordine.
- POLITICA COMMERCIALE DEL VENDITORE
- ORDINE
- DESCRIZIONE DEL PRODOTTO E PREZZI
- PAGAMENTO
- SPEDIZIONE E CONSEGNA DEI PRODOTTI
- DIRITTO DI RECESSO
- SCADENZE E TERMINI DI RIMBORSO
- GARANZIE
- DATI PERSONALI
- FORZA MAGGIORE
- ESCLUSIONE DI GARANZIA E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
- ECO-ORGANISMI
- DISPOSIZIONI VARIE
- LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
POLITICA COMMERCIALE DEL VENDITORE
1.1
Il Venditore offre in vendita i Prodotti disponibili sul Sito e svolge la propria attività di vendita on-line esclusivamente nei confronti dei clienti che acquistano i Prodotti tramite il Sito, in qualità di “consumatori” non professionali, vale a dire qualsiasi persona fisica che agisca per scopi personali e che non rientri nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola, escludendo così qualsiasi rivenditore o intermediario che agisca in nome e per conto dei rivenditori (di seguito “Acquirenti" e ciascuno singolarmente"Acquirente").
1.2
Possono accedere al servizio di vendita online offerto dal Venditore sul Sito solo gli Acquirenti che abbiano raggiunto la maggiore età e abbiano la piena capacità giuridica per impegnarsi a rispettare i termini delle presenti CGV.
1.3
Il Venditore si riserva il diritto di non rispondere: (i) a qualsiasi ordine effettuato da un minore e/o che non presenti le caratteristiche previste in ogni caso per un Acquirente (ii), a ordini che non siano conformi ai termini e alle condizioni delle presenti CGV e (iii) qualsiasi richiesta anomala da parte di un Acquirente in termini di quantità di Prodotti ordinati (ad esempio, qualsiasi ordine superiore a una quantità di cinque (5) pezzi per lo stesso Prodotto dello stesso codice colore), ovvero (iv) in caso di attività segnalata o sospettata come fraudolenta o illegale o non autorizzata, compreso in caso di sospetto di acquisto effettuato per scopi commerciali e non personali.
1.4
Le presenti CGV regolano esclusivamente la vendita on-line dei Prodotti da parte del Venditore all'Acquirente tramite il Sito.
1.5
Prima di effettuare qualsiasi ordine di Prodotti sul Sito, l'Acquirente sarà invitato ad accettare incondizionatamente, tra l'altro, (i) le presenti CGV, (ii) le note legali e le condizioni generali d'uso del Sito (di seguito le "Note legali"), nonché (iii) la politica di riservatezza (di seguito la " politica sulla riservatezza"). Tutti questi documenti sono disponibili e consultabili dall'Acquirente nelle rispettive schede all'uopo dedicate, disponibili sul Sito, nella sezione “Note Legali”. L'Acquirente è pertanto invitato a leggere attentamente tali documenti e prenderne conoscenza, prima di effettuare un ordine. In assenza di accordo e accettazione di qualsiasi disposizione interessata da tali documenti, l'Acquirente non sarà autorizzato a effettuare un ordine sul Sito.
2. ORDINE
2.1
Per ordinare un Prodotto sul Sito, l'Acquirente dovrà compilare il modulo d'ordine online seguendo le istruzioni fornite:
La creazione di un account cliente non è obbligatoria per effettuare un ordine sul Sito ma consente di: (i) fornire informazioni personali al fine di facilitare futuri acquisti, (ii) consultare, modificare e aggiornare le informazioni personali, (iii) identificarsi prima di effettuare un ordine, (iv) tenere traccia degli ordini attuali e (v) consultare la cronologia degli acquisti e le fatture per i vecchi ordini. Se un Acquirente effettua un ordine come ospite, avrà accesso al tracciamento del proprio ordine via e-mail tramite il link "Traccia il mio ordine".
2.2
Ai sensi dell'articolo L.221-5 del Codice del Consumo, prima dell'acquisto dei Prodotti, l'Acquirente potrà visualizzare un riepilogo contenente le seguenti informazioni: (i) le caratteristiche essenziali di ciascuno dei Prodotti ordinati e il loro prezzo al dettaglio unitario (ii) il prezzo totale dell'ordine (comprese le imposte applicabili), (iii) i sistemi di pagamento utilizzabili per acquistare i Prodotti, (iv) le modialità di consegna dei Prodotti acquistati, (v) le spese di spedizione e consegna (compresi gli eventuali costi aggiuntivi che l'Acquirente è tenuto a sostenere qualora abbia optato per una specifica modalità di spedizione e consegna diversa e/o più rapida rispetto a quella definita dal Venditore come “standard”), (vi) l'indirizzo e le modalità di contatto del Venditore e il suo servizio post-vendita, (vii) nonché il tempo medio di consegna dei Prodotti ordinati.
2.3
L'invio dell'ordine da parte dell'Acquirente costituisce proposta irrevocabile di acquisto dei Prodotti selezionati dal Venditore, alle presenti CGV, fermo restando il diritto di recesso dell'Acquirente di cui al successivo articolo 6.
L'effettuazione dell'ordine implica l'obbligo per l'Acquirente di pagare il prezzo dei Prodotti in questione. Al momento dell'invio dell'ordine, l'Acquirente è invitato a verificare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati al fine di garantire l'elaborazione del proprio ordine da parte del Venditore.
2.4
Qualsiasi ordine dell'Acquirente è soggetto all'accettazione da parte del Venditore. Il Venditore si riserva il diritto, previa verifica, di non accettare in tutto o in parte l'ordine, senza alcuna responsabilità da parte sua. A titolo esemplificativo e non esaustivo, un ordine può essere rifiutato per un motivo legittimo, in tutto o in parte, dal Venditore (i) se un Prodotto selezionato non è più disponibile, (ii) il pagamento è stato rifiutato, (iii) i dati personali forniti dall'Acquirente e necessari per l'evasione dell'ordine si rivelano errati, (iv) se l'Acquirente non adempie ai propri obblighi derivanti da un precedente contratto di vendita concluso con il Venditore e/o (iv) in caso di errore manifesto presente nella scheda prodotto (ad esempio quando vi è un errore sulle caratteristiche essenziali del Prodotto, ovvero quando viene visualizzato un prezzo palesemente errato).
In caso di ordine rifiutato, il Venditore informerà l'Acquirente via e-mail e gli rimborserà, ove applicabile, gli importi corrispondenti già pagati.
Il Venditore si riserva inoltre il diritto di rifiutare di evadere gli ordini nei casi descritti all'articolo 1.3.
2.5
Gli ordini il cui indirizzo di consegna non figura nell'elenco dei paesi offerti per la consegna sulla home page del Sito non potranno essere accettati dal Venditore.
2.6
Il contratto di vendita tra l’Acquirente e il Venditore sarà considerato concluso solo al ricevimento da parte dell’Acquirente dell’e-mail di conferma dell’ordine da parte del Venditore (di seguito “Conferma dell'ordine").
La Conferma dell'Ordine riporterà il numero dell'ordine, le informazioni essenziali sui Prodotti acquistati nonché il prezzo e le modalità di consegna prescelte.
2.7
In ciascuna pagina prodotto del Sito, l'Acquirente può anche vedere se l'articolo è disponibile in un negozio Isabel Marant tra quelli elencati sul Sito, facendo clic sul pulsante “Vedi disponibilità”. L'Acquirente potrà contattare lo staff del negozio Isabel Marant prescelto per ottenere conferma della disponibilità degli articoli. Qualsiasi acquisto di Prodotti effettuato in negozio sarà soggetto alle condizioni di vendita applicabili in negozio.
3. DESCRIZIONE DEL PRODOTTO E PREZZI
3.1
Il Venditore garantisce l'autenticità dei Prodotti venduti sul Sito.
3.2
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono presentate in ciascuna delle pagine prodotto del Sito.
3.3
I prezzi dei Prodotti sono indicati sul Sito e visualizzati comprensivi di imposta. Le spese di spedizione, ove previste, verranno aggiunte al prezzo dei Prodotti ordinati e comunicate all'Acquirente all'atto del riepilogo dell'ordine prima della convalida da parte di quest'ultimo.
3.4
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento e senza preavviso, fermo restando che l'eventuale modifica non si applicherà agli ordini oggetto di Conferma d'Ordine che siano ancora in lavorazione alla data di aggiornamento dei prezzi.
4. PAGAMENTO
4.1
Il pagamento dell'ordine viene effettuato online utilizzando le modalità di pagamento disponibili visualizzate in base al Paese di consegna.
4.2
In caso di pagamento mediante carta di credito/debito, tutte le informazioni (ad esempio numero di carta di credito/debito o data di scadenza) saranno trasferite, mediante protocollo crittografato, ai fornitori di servizi di pagamento che forniscono servizi relativi al pagamento elettronico a distanza, senza che il Venditore possa, in ogni caso, avervi accesso. Queste informazioni verranno utilizzate solo per espletare le procedure relative all'elaborazione e al pagamento dell'ordine, o per emettere rimborsi in caso di restituzione dei Prodotti, a seguito dell'esercizio del diritto di recesso da parte dell'Acquirente, o se è necessario per denunciare alle autorità competenti il verificarsi di frodi sul Sito.
4.3
L'importo dell'ordine verrà addebitato solo dopo l'invio della Conferma d'Ordine da parte del Venditore all'Acquirente. Se, per qualsiasi motivo, il pagamento venisse rifiutato, l'ordine verrà annullato senza alcuna responsabilità in merito nei confronti del Venditore. Il Venditore informerà tempestivamente l'Acquirente via e-mail.
4.4
Eventuali commissioni applicate dall'emittente della carta di credito, dalla banca o da qualsiasi altro istituto di pagamento, legate all'elaborazione del pagamento dell'ordine, rimangono di esclusiva responsabilità dell'Acquirente.
5. SPEDIZIONE E CONSEGNA DEI PRODOTTI
5.1
Una volta preparato dal Venditore, l'ordine viene inviato all'indirizzo postale fornito dall'Acquirente al momento dell'ordine, secondo la modalità di consegna scelta dall'Acquirente. Le modalità di consegna e i prezzi proposti variano a seconda del Paese di consegna e vengono comunicati all'Acquirente prima dell'ordine.
Una volta spedito il pacco, l'Acquirente riceverà un'e-mail contenente un numero di tracciamento. Questi ultimi potranno inoltre seguire la consegna dell'ordine sul proprio conto cliente attraverso l'area “Il mio ordine”.
5.2
La proprietà dei Prodotti nonché il rischio di perdita, danneggiamento e distruzione degli stessi passano all'Acquirente al momento della consegna all'indirizzo concordato. Al ricevimento dell'ordine, l'Acquirente dovrà effettuare tutte le verifiche necessarie. In caso di pacco consegnato danneggiato o di Prodotto mancante, l'Acquirente dovrà esprimere le sue riserve sulla bolla di consegna presentata dal corriere e contattare immediatamente il Venditore tramite l' Assistenza clienti fornendo documenti giustificativi attestanti l’anomalia riscontrata. Verrà aperta un'indagine con il corriere. In assenza di riserve e trasmissione di documenti giustificativi, il Venditore si riserva il diritto di non dare risposta al reclamo dell'Acquirente.
6. DIRITTO DI RECESSO
6.1
Ai sensi dell'articolo L.221-18 del Codice del Consumo, l'Acquirente dispone del diritto di recesso.
Pertanto, l'Acquirente può esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la sua decisione, fino a quindici (15) giorni dalla data di ricevimento del Prodotto in questione da parte dell'Acquirente. Se l'ordine riguarda più Prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dalla data di ricevimento, ove applicabile, dell'ultimo pacco ricevuto, oggetto della Conferma d'Ordine.
L'Acquirente dovrà informare il Venditore, entro il termine di cui sopra, della sua volontà di esercitare tale diritto di recesso. A tal fine, l’Acquirente dovrà utilizzare il modulo di recesso disponibile alla voce “ Modulo di reso" nella categoria Assistenza clienti.
6.2
Ai sensi dell'articolo L.221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati presenti sul Sito.
6.3
Il Venditore accetterà l’esercizio del diritto di recesso da parte dell’Acquirente solo previo rigoroso rispetto delle seguenti condizioni: (i) i Prodotti restituiti non devono essere stati indossati, sporcati, lavati e/o danneggiati in alcun modo, (ii) l'etichetta identificativa dovrà essere ancora attaccata ai Prodotti, così come apposta, (iv) i Prodotti dovranno essere restituiti nella loro confezione originale e non danneggiata. Per quanto riguarda le scarpe, devono essere integre anche la suola e l'eventuale pellicola protettiva: è pertanto fortemente consigliato di provare le scarpe su un tappeto o una moquette.
6.4
Una volta che l'Acquirente ha comunicato al Venditore l'esercizio del proprio diritto di recesso, dovrà poi restituire i Prodotti acquistati entro quindici (15) giorni dal recesso:
- Restituzione con il corriere designato dal Venditore: una volta che l'Acquirente avrà informato il Venditore della sua volontà di esercitare il diritto di recesso secondo la procedura descritta all'articolo 6.1 del presente documento, sarà contattato via e-mail dal corriere scelto dal Venditore (a seconda delle opzioni disponibili per il Paese di consegna dell'ordine) per informarlo dei termini di restituzione del suo ordine. Se l'Acquirente utilizza l'etichetta di reso fornita e il corriere designato dal Venditore, l'Acquirente non dovrà pagare le spese di spedizione per effettuare il reso. L'Acquirente dovrà consegnare il pacco al corriere secondo i termini comunicati e l'Acquirente sarà esonerato da qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei Prodotti durante il trasporto. - Reso con un corriere diverso da quello indicato dal Venditore: Qualora l'Acquirente decida di restituire i Prodotti con un corriere diverso da quello designato dal Venditore, dovrà sostenere le spese di reso. In questo caso, all'Acquirente verrà rimborsato un importo pari alle spese di spedizione iniziali dei Prodotti acquistati ma, ai sensi dell'articolo L.221-24 del Codice del Consumo, eventuali costi aggiuntivi sostenuti per il fatto che l'Acquirente ha scelto una modalità di reso diversa da quella proposta dal Venditore non sarà rimborsata. Inoltre, in caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti durante il trasporto, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile.
7. SCADENZE E TERMINI DI RIMBORSO
7.1
Una volta che il Venditore avrà ricevuto i Prodotti restituiti e verificato che tutte le condizioni di restituzione descritte all'articolo 6 siano rispettate, l'Acquirente riceverà un'e-mail di conferma che il reso è stato accettato e che il Venditore provvederà al rimborso del prezzo di acquisto dei Prodotti. La restituzione di tutti i Prodotti ordinati nello stesso ordine comporterà il rimborso totale delle somme pagate dall'Acquirente, ovvero il prezzo di acquisto del/i Prodotto/i e le spese iniziali di consegna. Invece, in caso di restituzione solo di una parte dei Prodotti di uno stesso ordine, il Venditore rimborserà soltanto il prezzo di acquisto del/i Prodotto/i, mentre le spese di consegna iniziali rimarranno a carico dell'Acquirente.
Indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato dall'Acquirente, il rimborso sarà effettuato dal Venditore nel più breve tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei Prodotti restituiti o dalla presentazione della prova di spedizione del reso da parte dell'Acquirente.
7.2
Il Venditore effettuerà il rimborso tramite lo strumento di pagamento utilizzato dall'Acquirente per l'acquisto dei Prodotti restituiti. Se il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d'ordine non corrisponde alla persona che ha effettuato il pagamento dei Prodotti stessi, in caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà corrisposto dal Venditore sul sistema di pagamento del prezzo della persona che ha pagato i Prodotti.
7.3
Il termine per il rimborso dell'importo pagato per l'acquisto dei Prodotti restituiti dipende dal metodo di pagamento utilizzato dall'Acquirente.
• Acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipenderà dalla società che ha emesso la carta, ma normalmente avverrà entro due cicli di fatturazione. La data del valore dell'accredito sarà la stessa dell'addebito originale.
• Acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipenderà dalla società che ha emesso la carta, ma normalmente avverrà entro due cicli di fatturazione. La data del valore dell'accredito sarà la stessa dell'addebito originale.
8. GARANZIE
8.1
L'Acquirente deve garantire che i Prodotti consegnatigli corrispondano al suo ordine. Oltre al diritto di recesso, i Prodotti sono soggetti alle condizioni di garanzia previste dalla legge.
8.2
Tutti i Prodotti venduti dal Venditore beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-4 e seguenti del Codice del Consumo e della garanzia relativa ai vizi occulti alle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile.
La garanzia legale di conformità si applica quando un Prodotto presenta un difetto di conformità, ad esempio quando il Prodotto non funziona secondo gli usi per i quali è abitualmente utilizzato, o quando non corrisponde alla descrizione fornita.
La garanzia per i vizi occulti copre gli Acquirenti quando un Prodotto contiene un vizio occulto, vale a dire un difetto non evidente al momento della vendita che rende il Prodotto inadatto al suo utilizzo o che ne riduce in modo molto significativo l'utilizzo.
La garanzia legale di conformità e la garanzia per vizi occulti non potranno essere applicabili in caso di uso improprio dei Prodotti da parte dell'Acquirente o di mancato rispetto delle condizioni di manutenzione del Prodotto (riportati sulle etichette).
Si ricorda pertanto che quando agisce nell'ambito della garanzia legale di conformità, l'Acquirente:
• beneficia di un periodo di due (2) anni dalla consegna del Prodotto per agire; • può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, alle condizioni di costo previste dall'articolo L. 211-9 del Codice del Consumo; • è esonerato dal fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità del Prodotto nei ventiquattro (24) mesi successivi alla consegna del Prodotto, ad eccezione dei Prodotti usati per i quali il termine è di sei (6) mesi.
L'Acquirente può anche decidere di attivare la garanzia contro i vizi occulti dell'oggetto venduto ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile. In questo caso potrà scegliere tra l'annullamento della vendita o la riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del Codice Civile.
L'Acquirente dovrà contattare l' Assistenza clienti per organizzare la restituzione di prodotti danneggiati, difettosi o errati.
9. DATI PERSONALI
Tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali dell'Acquirente sono disponibili all'indirizzo Informativa sulla riservatezza disponibile sul Sito.
10. FORZA MAGGIORE
Qualsiasi evento di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice Civile comporterà la sospensione degli obblighi contenuti nelle presenti CGV che siano interessate dall'evento di forza maggiore, e la parte colpita dall'evento di forza maggiore non sarà ritenuta responsabile per la sua incapacità di adempiere a tali obblighi. La parte è tenuta a informare l'altra parte di tale evento entro quindici (15) giorni dal suo verificarsi.
11. ESCLUSIONE DI GARANZIA E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Le presenti CGV stabiliscono l'insieme degli obblighi e delle responsabilità del Venditore relativamente alla vendita online di Prodotti tramite il Sito.
In particolare, il Venditore non garantisce che i Prodotti siano idonei agli usi particolari previsti dall'Acquirente che è l'unico in grado di giudicare l'idoneità dei Prodotti alle sue esigenze. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in caso di utilizzo dei Prodotti non conforme alla destinazione d'uso. Inoltre, il Venditore pone la massima cura e attenzione nel pubblicare on-line le informazioni, le descrizioni dei Prodotti, nonché il loro regolare aggiornamento. Tuttavia, il Venditore non può essere ritenuto responsabile per eventuali errori non sostanziali che potrebbero verificarsi. Parimenti, le immagini dei Prodotti offerti in vendita sul Sito non possono essere considerate contrattuali, in quanto potrebbero differire dalla realtà, ad esempio, il colore, il tessuto, la consistenza potrebbero differire da quelli reali, per ragioni non imputabili al Venditore e che possono essere dovute, tra l'altro, al browser Internet e/o alle caratteristiche delle apparecchiature utilizzate dall'Acquirente.
Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per: - interruzioni operative o ritardi registrati sul Sito o sul Servizio Clienti dovuti all'esecuzione di lavori di manutenzione, guasti tecnici, casi di forza maggiore o qualsiasi circostanza che esuli dal suo controllo; - l'impossibilità da parte dell'Acquirente di accedere temporaneamente al Sito o al Servizio Clienti, a causa di fatti indipendenti dalla sua volontà, quali: guasto del computer, interruzioni della rete telefonica, della rete Internet, guasto delle apparecchiature di ricezione di detta rete Internet, ecc.
Il Venditore non potrà essere considerato responsabile per (i) la perdita, l'alterazione o l'accesso fraudolento ai dati personali del Cliente, (ii) la trasmissione accidentale di virus o altri elementi dannosi, conseguente all'accesso a Internet o alle trasmissioni di posta elettronica.
La responsabilità del Venditore sarà in ogni caso limitata ai soli danni diretti.
12. ECO-ORGANISMI
Il Venditore è registrato nel registro dell'eco-organizzazione e aggiornato con i suoi contributi ecologici con i seguenti identificatori univoci:
• FR258575_0VDWB, emesso da ADEME e comunicato da CITEO, il cui obiettivo è facilitare il monitoraggio e il controllo del rispetto degli obblighi di imballaggio REP (Responsabilità Estesa del Produttore);
• FR218792_1100GW, emesso da ADEME e comunicato da Re_fashion, il cui obiettivo è facilitare il monitoraggio e il controllo del rispetto degli obblighi REP (Responsabilità Estesa del Produttore) per prodotti tessili, calzature e biancheria per la casa.
13. DISPOSIZIONI VARIE
13.1
Le presenti CGV non disciplinano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di società terze, diverse dal Venditore, che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di inoltrare ordini e acquistare prodotti e servizi, di qualsiasi natura, offerti da dette società terze, si consiglia agli Acquirenti di verificare attentamente le condizioni generali di vendita di tali prodotti e servizi. Il Venditore non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile della fornitura di servizi e/o dell'esecuzione di transazioni elettroniche tra gli utenti del Sito e soggetti terzi.
13.2
Ciascuna disposizione delle presenti CGV deve essere considerata separatamente e indipendentemente dalle altre. Se qualsiasi disposizione delle presenti CGV fosse ritenuta nulla, non valida o inapplicabile per qualsiasi motivo, ciò non pregiudicherà la validità e l'applicabilità delle altre disposizioni ivi contenute.
13.3
Qualora il Venditore non richieda in qualsiasi momento l'esecuzione di una disposizione delle presenti CGV, ciò non potrà in nessun caso essere interpretato come una rinuncia al diritto di invocare tale disposizione in un secondo momento.
14. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
14.1
Le presenti CGV sono disciplinate dalla legge francese.
14.2
In caso di controversia e prima di qualsiasi ricorso al mediatore dei consumatori, l'Acquirente dovrà contattare il Venditore tramite posta o e-mail all'Assistenza clienti, al fine di cercare di risolvere la controversia in via amichevole.
In assenza di una soluzione amichevole della controversia, l'Acquirente avrà la possibilità di contattare gratuitamente il CMAP (Centro di mediazione e arbitrato di Parigi) per presentare una richiesta di mediazione:
- tramite il seguente modulo www.cmap.fr/consommateurs
- o per posta all'indirizzo CMAP – Servizio di mediazione dei consumatori, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75 008 Parigi
Qualsiasi richiesta di mediazione deve indicare l'oggetto della controversia nonché i documenti del fascicolo affinché possa essere trattata nel più breve tempo possibile.
14.3
La Commissione europea dispone anche di una piattaforma per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr.
14.4
Qualsiasi difficoltà o controversia relativa agli ordini e/o alle presenti CGV, non risolta mediante mediazione, sarà di competenza esclusiva dei tribunali francesi.