FAQ

Una volta che il tuo reso sarà stato approvato ed elaborato, riceverai una mail di conferma. I rimborsi vengono effettuati entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli da parte del nostro Atelier. L'importo verrà accreditato sul metodo di pagamento iniziale, nella stessa valuta utilizzata per l'ordine.

Ti invitiamo a contattare la nostra Assistenza Clienti o a richiedere un reso, specificando se hai ricevuto un articolo errato o danneggiato.

Gli ordini online non possono essere cambiati.
Puoi semplicemente restituire l'ordine/articolo ed effettuare un nuovo ordine.
Precisiamo inoltre che un articolo ordinato online non può essere cambiato in negozio.

In conformità con il tuo diritto di recesso, puoi restituire tutti o alcuni articoli del tuo ordine entro 15 giorni dopo averlo ricevuto. Dal rimborso del tuo ordine, verranno detratti 7 € per le spese di reso.

Dichiarare il tuo reso è essenziale, per questo hai diverse opzioni:

• scansionando il Codice QR presente sulla carta inserita nel pacco
• dalla tua area "Il mio account"
• direttamente tramite questo link.

Potrai quindi scaricare i documenti di spedizione e l'etichetta di reso.

Dal rimborso del tuo ordine, verrà detratto un contributo di 7 € per le spese di reso.

Bisogna riporre l'articolo/gli articoli nella confezione originale, oltre a tutti gli accessori e documenti forniti (manuali, garanzie, certificati di autenticità). 
Ti consigliamo di prendere tutte le precauzioni necessarie per proteggere l'articolo/gli articoli. Per le scarpe, anche le suole devono essere intatte, con la loro pellicola protettiva, se presente. Allo stesso modo, gli articoli personalizzati, realizzati su misura, o ritoccati, così come quelli sigillati (costumi da bagno, biancheria intima), che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute, non potranno essere restituiti.

Qualsiasi articolo non restituito, restituito incompleto, danneggiato, deteriorato, sporco o in qualsiasi altra condizione che possa ragionevolmente far pensare che sia stato usato, o indossato, non potrà essere rimborsato o cambiato. L’articolo ti verrà restituito e le spese di spedizione dell'ordine non ti verranno rimborsate.

Se hai ricevuto un articolo già danneggiato, contatta e informa la nostra Assistenza Clienti e specifica nel modulo di reso il motivo della restituzione. In caso contrario, l'ordine ti verrà restituito.

In alcuni boutique è possibile effettuare resi in negozio. Per farlo, ti invitiamo a creare il reso sul nostro sito nella pagina Richiesta di reso. 

É necessario riporre l'articolo/gli articoli nella confezione originale, oltre a tutti gli accessori e documenti forniti (manuali, garanzie, certificati di autenticità). 
Ti consigliamo di prendere tutte le precauzioni necessarie per proteggere l'articolo/gli articoli. Per le scarpe, anche le suole devono essere intatte, con la loro pellicola protettiva, se presente. Allo stesso modo, gli articoli personalizzati, realizzati su misura, o ritoccati, così come quelli sigillati (costumi da bagno, biancheria intima), che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute, non potranno essere restituiti.

Ricordiamo che è possibile effettuare resi in negozio, gratuitamente, direttamente presso un punto vendita Isabel Marant situato nello stesso Paese dell'indirizzo di spedizione.

Qualsiasi articolo restituito incompleto, danneggiato, deteriorato, sporco o in qualsiasi altra condizione che possa ragionevolmente far pensare che sia stato usato, o indossato, non potrà essere rimborsato.

Se hai ricevuto un articolo già danneggiato, contatta e informa la nostra Assistenza Clienti e specifica nel modulo di reso il motivo della restituzione.  In caso contrario il reso non verrà accettato.

Puoi creare una seconda dichiarazione di reso tramite il nostro portale dedicato. Tuttavia, le spese di spedizione per il reso verranno nuovamente dedotte dall'importo rimborsato del tuo ordine.

Hai 15 giorni di tempo dalla consegna per restituire un ordine. Superato tale termine, l'ordine verrà automaticamente rispedito al mittente.