Questions fréquentes

Nous livrons dans près de 100 pays à travers le monde.
Il est préférable d’utiliser une adresse résidentielle, sinon pour des raisons de sécurité, la commande peut ne pas aboutir. De plus, les commandes doivent être passées depuis le même pays que l’adresse de livraison.

Vous avez plusieurs moyens pour suivre votre commande :

• Depuis votre espace “Mon compte”.
• Depuis l’e-mail reçu lors de la confirmation d’expédition de votre commande.
• Depuis la section “Suivre ma commande” disponible en bas de page de notre site en renseignant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

La préparation des commandes peut prendre 1 à 2 jours ouvrables. Les périodes de soldes peuvent impacter le délai de préparation et de livraison. Le délai de livraison indiqué lors de votre commande est estimé à partir du moment où votre commande sera expédiée. Selon le pays, la livraison standard peut prendre 3 à 6 jours ouvrables et la livraison express, 1 à 2 jours ouvrables.

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien "Suivre ma commande" dans votre e-mail de confirmation de commande ou sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes ». Si vous ne recevez pas votre colis dans les 8 jours ouvrables, veuillez contacter notre Service Client.

Une fois votre commande confirmée, elle est immédiatement transmise à notre Atelier pour la préparer et l'expédier le plus rapide possible. L’adresse de livraison ne peut donc plus être modifiée.

Cependant, une fois que vous aurez reçu le numéro de suivi de la part du transporteur, vous pourrez, si cette option est proposée, mettre à jour l’adresse de livraison directement sur sa plateforme.

Il n'est pas possible de reçevoir votre commande dans un bureau de poste, point relais ou locker.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus de paiement et dépendent du pays de livraison.