Questions fréquentes

Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous vous invitons à consulter vos dossiers « Spam » et « Courrier indésirable ». Autrement, veuillez contacter notre Service Client.

Si un article n’est plus disponible en ligne, vous avez la possibilité de vérifier s’il est disponible en magasin et de le réserver. Autrement, vous pouvez créer une alerte pour être averti lorsqu’il sera de nouveau disponible sur le site.
Il vous suffit d’indiquer votre adresse e-mail dans le champ correspondant.

Sélectionnez les articles souhaités et, si nécessaire, choisissez la taille et ajoutez-la au panier. Vous serez redirigé vers la page de votre panier, où vous pourrez modifier votre sélection (y compris les quantités) et finaliser votre commande.

1. Renseignez votre adresse e-mail ou connectez-vous à votre compte.
2. Entrez vos informations de livraison : nom, prénom, adresse du destinataire, et choisissez le mode de livraison que vous préférez.
3. Sélectionnez votre mode de paiement et entrez vos informations de paiement.
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Vous recevrez un e-mail de confirmation quelques minutes après avoir passé votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un deuxième e-mail avec un numéro de suivi du transporteur pour suivre l’avancement de votre colis.
Pour toute assistance, veuillez contacter notre Service Client.

Oui, il suffit de cliquer sur « Vérifier la disponibilité » sur la page du produit pour obtenir la liste des magasins où l’article est disponible. Ensuite, réservez l’article dans la boutique de votre choix. Veuillez noter que certains de nos magasins n’offrent pas ce service. Pour toute autre question, veuillez contacter notre Service Client.

Une fois qu’une commande est confirmée, elle est immédiatement envoyée pour préparation et ne peut plus être modifiée ou annulée. Toutefois, à réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 15 jours pour demander un retour (droit de rétractation) pour tout ou partie des articles de la commande. Vous aurez ensuite 15 jours supplémentaires pour nous retourner le(s) article(s). Des frais de retour de 7€ seront déduits du montant remboursé pour votre commande.

Sur certaines pièces, un QR code sera apposé pour vous permettre d’activer votre passeport digital. Celui-ci vous permettra de prouver l’authenticité de votre article à tout moment.

Actuellement, il n'est pas possible de recevoir un coffret cadeau ou de sélectionner un message personnalisé pour les commandes en ligne. Veuillez noter que chaque commande est préparée avec le plus grand soin et expédiée dans un emballage soigné, reflétant l’univers Isabel Marant.

Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Mes commandes ».
Si vous ne retrouvez pas l'historique de vos commandes, veuillez contacter le Service Client.

Pour chaque article et accessoires, veuillez vous référer au guide des tailles disponible sur la page du produit pour trouver les équivalents de taille pour votre pays ou région.