Preguntas frecuentes

Te invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a acudir a una tienda y ponerte en contacto directamente con uno de nuestros asesores, que estarán encantados de ayudarte.

Realizamos entregas a casi 100 países de todo el mundo.
Recomendamos utilizar una dirección residencial; de lo contrario, por motivos de seguridad, el pedido podría no procesarse correctamente. Asimismo, los pedidos deben efectuarse desde el mismo país que figura en la dirección de entrega.

Podrás acceder y modificar tu información en el espacio «Mi Cuenta».

Puedes consultar el estado de tu pedido en el espacio «Mi Cuenta», sección «Mis Pedidos».

También puedes seguir el proceso de entrega de tu paquete haciendo clic en el enlace "Seguir mi pedido" incluido en el correo electrónico de confirmación del envío.
Por último, puedes igualmente acceder a la sección «Seguir mi pedido» que aparece en la parte inferior de nuestro sitio web, indicando tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.

Una vez validado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Te invitamos a consultar tus carpetas de «Spam» y «Correo no deseado». De lo contrario, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Tienes varias formas de realizar el seguimiento de tu pedido:

• Desde el espacio «Mi cuenta».
• Desde el correo electrónico recibido tras la confirmación del envío de tu pedido.
• Desde la sección «Seguir mi pedido» disponible en la parte inferior de la página de nuestro sitio web, indicando tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.

Consulta nuestro Store Locator para encontrar la tienda más próxima a tu domicilio.

Si no hay disponibilidad de un artículo en línea, puedes comprobar si está disponible en tienda y proceder a reservarlo. También existe la opción de crear una alerta para recibir una notificación cuando esté de nuevo disponible en nuestro sitio web.
Basta introducir tu dirección de correo electrónico en el campo correspondiente.

Selecciona los artículos que deseas y, si es necesario, elige la talla y añádelos al carrito. Serás redirigido a la página del carrito, donde podrás modificar tu selección (incluidas las cantidades) y finalizar tu pedido.

1. Introduce tu dirección de correo electrónico o inicia sesión en tu cuenta.
2. Introduce tu información de entrega: nombre, apellido, dirección del destinatario y elige el método de envío que prefieres.
3. Selecciona tu forma de pago e introduce los datos correspondientes.
4. Por último, revisa y confirma tu pedido.

Recibirás un correo electrónico de confirmación unos minutos después de realizar el pedido. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un segundo correo electrónico con un número de seguimiento del transportista para seguir el progreso de tu paquete.
Si necesitas ayuda, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

La preparación del pedido puede durar entre 1 y 2 días hábiles. Los períodos de rebajas pueden afectar a los tiempos de preparación y entrega. El tiempo de entrega indicado al realizar el pedido es estimado y comienza a contar desde el momento en que este haya sido enviado. Dependiendo del país, el envío estándar puede tardar de 3 a 6 días hábiles y el envío exprés de 1 a 2 días hábiles.

Sí, simplemente haz clic en «Comprobar disponibilidad» en la página del producto para obtener la lista de tiendas donde el artículo está disponible. A continuación, reserva el artículo en la tienda que desees. Ten en cuenta que algunas de nuestras tiendas no ofrecen este servicio. Para cualquier consulta adicional, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

You can track your order by clicking on the "Track my order" link in your confirmation email or on your account in the "My Orders" section. If you do not receive your order within 8 business days, please contact our Client Service.

Si se ha rechazado tu tarjeta u otra forma de pago, asegúrate de que la información introducida sea correcta. De ser así, ponte en contacto con tu banco o la institución que emite esta forma de pago o utiliza otra forma de pago.

Una vez confirmado tu pedido, se realiza automáticamente una autorización de pago para verificar la disponibilidad de los fondos necesarios en tu cuenta.
Ten en cuenta que el importe total solo se cargará en el momento del envío del pedido.

Las formas de pago varían según el país al que se entrega tu pedido.

Las formas de pago aceptadas en isabelmarant.com son: MASTERCARD®, VISA®, AMERICAN EXPRESS®, DINERS®, PAYPAL Y KLARNA®.
Los pagos en 3 cuotas a través de Klarna y en 4 cuotas a través de PayPal deben ser autorizados por tu banco u operador. Si tu pedido contiene más de un artículo, no será posible seleccionar el pago a través de PayPal.

Para cualquier pregunta o ayuda, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Una vez confirmado un pedido, se inicia inmediatamente su preparación y no se puede modificar ni cancelar. Sin embargo, una vez que hayas recibido tu pedido, dispones de un plazo de 15 días para solicitar una devolución (derecho de desistimiento) de todos o parte de los artículos del pedido. A continuación dispondrás de 15 días adicionales para devolvernos el/los artículo/s. Se aplicarán 5 € de gastos de devolución, que se deducirán del importe del reembolso de tu pedido.

Por cada pedido efectuado a través de nuestro sitio web, recibirás por correo electrónico una confirmación del pedido y la factura correspondiente. También recibirás tu factura junto con tu paquete en la dirección de facturación que indicaste. Puedes encontrar asimismo una copia de tu factura en la sección «Pedidos».

Si deseas obtener un duplicado de tu factura, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Todas las transacciones realizadas en isabelmarant.com son enormemente seguras. Para proteger la información personal y de pago de nuestros clientes, utilizamos un cifrado Secure Socket Layer (SSL). Este sistema se identifica mediante un símbolo de candado en la barra de tu navegador y una URL de sitio de tipo «HTTPS» («S» significa «seguro»). Gracias al sistema SSL, todos los datos intercambiados entre tú y nosotros están cifrados, por lo que es imposible descifrarlos por parte de un tercero. Además, Isabel Marant se compromete a no conservar ningún dato de tu tarjeta bancaria.

Por último, favorecemos la seguridad en los pagos gracias al sistema 3D Secure para las tarjetas Visa, Mastercard y American Express que lo integran. En el momento del pago, se realiza un paso adicional que permite verificar la identidad del titular de la tarjeta y validar la transacción.

Cada banco tiene tu propio sistema de identificación. Para cualquier duda sobre tu código 3D Secure, te instamos a contactar directamente con tu banco.

Una vez que tu devolución sea aprobada y procesada, recibirás un correo electrónico de confirmación. Los reembolsos se realizan en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de tu/s artículo/s por nuestro Atelier. El importe será abonado según el método de pago original y en la misma moneda que se utilizó para el pedido.

Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a solicitar una devolución, especificando que has recibido un artículo equivocado o dañado.

No se aceptan cambios para los pedidos efectuados en línea.
Puedes simplemente devolver tu pedido/artículo y realizar una nueva compra.
Ten en cuenta asimismo que un artículo pedido en línea no se puede cambiar en tienda.

De acuerdo con tu derecho de desistimiento, puedes devolver uno o varios artículos de tu pedido en un plazo de 15 días a partir de la recepción del mismo. Se aplicarán 5 € de gastos de devolución, que se deducirán del importe del reembolso de tu pedido.

Declarar tu devolución es imprescindible, para lo cual tienes varias opciones:

• escaneando el código QR de la tarjeta incluida en tu paquete
• desde tu espacio «Mi cuenta»
• directamente a través de este enlace.

A continuación, podrás descargar los documentos de envío y tu etiqueta de devolución.

Para iniciar sesión en tu cuenta de cliente no tendrás problema, ya que no se necesita contraseña: simplemente introduce tu dirección de correo electrónico y recibirás un código de acceso confidencial.

Si tienes cualquier pregunta o necesitas asistencia, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

La creación de una cuenta te permite disponer de un espacio personalizado para:

• el registro de tus datos personales;
• el seguimiento de tus pedidos o devoluciones en línea;
• acceso a tu historial de pedidos;
• crear y compartir tu lista de deseos.

No obstante, abrir una cuenta no es imprescindible para realizar un pedido en isabelmarant.com.

Para crear una cuenta en isabelmarant.com, haz clic en Crear mi cuenta.
Para cualquier información adicional, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Se deducirá una cantidad de 5 € del importe reembolsado de tu pedido en concepto de participación en los gastos de devolución.

Para cancelar la suscripción a nuestro boletín de noticias, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Nuestro servicio está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 (CET).

Puedes seguir las novedades y colecciones de la Maison Isabel Marant suscribiéndote a nuestro boletín de noticias a través de la sección que aparece en la parte inferior de nuestra página.

Para eliminar tu cuenta en isabelmarant.com o ejercer tus derechos en relación con tus datos personales, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Una vez confirmado tu pedido, este se envía inmediatamente a nuestro Atelier para prepararlo y enviarlo lo más rápidamente posible. Por lo tanto, la dirección de entrega ya no se puede modificar.

Sin embargo, una vez que recibas el número de seguimiento del transportista, podrás, si se ofrece esta opción, actualizar la dirección de entrega directamente en su plataforma.

No es posible enviar tu pedido a una oficina de correos, punto de recogida o taquilla.

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago y dependen del país de entrega.

Deben colocarse el/los artículo/s en su embalaje original, acompañados de todos los accesorios y documentos proporcionados (manuales, garantías y certificados de autenticidad). 
Te recomendamos que tomes todas las precauciones necesarias para proteger el/los artículo/s. En el caso del calzado, las suelas deberán estar intactas y con su película protectora si la hubiera. De igual manera, no se aceptarán devoluciones de productos personalizados, confeccionados a medida o modificados, ni de artículos sellados (como bañadores o lencería) que hayan sido desprecintados después de la entrega, por razones de higiene o de protección sanitaria.

Los artículos que no se devuelvan, o que se devuelvan incompletos, dañados, sucios o en un estado que indique, dentro de lo razonable, un uso previo no podrán ser objeto de reembolso ni de cambio. El artículo te será devuelto y no se reembolsarán los gastos de envío de tu pedido.

Si has recibido un producto en mal estado, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente e indica la razón de la devolución en el formulario de devolución. De lo contrario, tu pedido te será devuelto.

En algunas partes se colocará un código QR que te permitirá activar el pasaporte digital. Este te permitirá demostrar la autenticidad de tu artículo en cualquier momento

Actualmente no es posible enviar un estuche regalo ni incluir un mensaje personalizado en los pedidos en línea. Ten en cuenta que cada pedido se prepara con la máxima atención y se envía en un embalaje cuidado, reflejo del universo Isabel Marant.

Puedes ver tu historial de pedidos iniciando sesión en tu cuenta y haciendo clic en «Mis pedidos».
Si no puedes encontrar tu historial de pedidos, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En algunas tiendas es posible realizar devoluciones. Si eliges esta opción, debes realizar la solicitud de devolución en nuestro sitio web, en la página Solicitud de devolución. 

Deben colocarse el/los artículo/s en su embalaje original, acompañados de todos los accesorios y documentos proporcionados (manuales, garantías y certificados de autenticidad). 
Te recomendamos que tomes todas las precauciones necesarias para proteger el/los artículo/s. En el caso del calzado, las suelas deberán estar intactas y con su película protectora si la hubiera. De igual manera, no se aceptarán devoluciones de productos personalizados, confeccionados a medida o modificados, ni de artículos sellados (como bañadores o lencería) que hayan sido desprecintados después de la entrega, por razones de higiene o de protección sanitaria.

Ten en cuenta que las devoluciones en tienda, sin coste alguno, pueden realizarse exclusivamente en una tienda Isabel Marant ubicada en el mismo país que la dirección de entrega.

Los artículos que se devuelvan incompletos, dañados, sucios o en un estado que indique, dentro de lo razonable, un uso previo no podrán ser objeto de reembolso.

Si has recibido un producto en mal estado, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para informar de esta circunstancia e indica la razón de la devolución en el formulario de devolución.  En caso contrario no se aceptará la devolución.

Puedes crear una segunda devolución a través de nuestro portal específico. Sin embargo, se deducirán nuevamente los gastos de devolución del importe reembolsado de tu pedido.

Desde la recepción de tu pedido dispones de 15 días para devolverlo. Si se supera ese plazo, el pedido será devuelto automáticamente al remitente.

No es posible cambiar estos artículos.  Si deseas devolver un artículo, puedes realizar una solicitud de devolución en nuestro portal específico.

Puedes devolver tu pedido click-and-collect en línea o en tienda.
El listado de tiendas que ofrecen este servicio está disponible en este enlace. 
Para devolver tu pedido, deberás realizar tu solicitud en nuestro portal específico. En este portal podrás seleccionar una devolución clásica en línea o en la tienda Isabel Marant que elijas.

Una vez que tu pedido esté listo para su recogida, recibirás un correo electrónico de confirmación. Desde el momento de la recepción del paquete, puedes acudir a la tienda con tu documento de identidad/pasaporte y tu confirmación de pedido.

Algunas tiendas ofrecen un servicio de click-and-collect sin gastos de envío para artículos pedidos en línea. Esta opción de envío se mostrará al finalizar tu pedido, siempre que el artículo de tu carrito cumpla los requisitos y haya al menos una tienda que ofrezca este servicio en tu país de entrega. Ten en cuenta que una vez recibido el paquete en tienda dispondrás de 7 días para recogerlo.

No es posible realizar cambios en tienda. Te invitamos a consultar la sección de preguntas frecuentes: ¿Cómo puedo devolver mi pedido en tienda?

Una vez confirmado tu pedido, este se envía inmediatamente a nuestro Atelier para su preparación con el fin de garantizar la entrega más rápida posible. Por lo tanto, la dirección de entrega ya no se puede modificar.

Al igual que con los pedidos en línea, dispones de 15 días desde la recepción del paquete para devolver tu pedido. Si se excede este plazo no se aceptará la devolución.

Para cada artículo y accesorio, consulta la guía de tallas disponible en la página del producto donde aparecen las equivalencias de talla para tu país o región.

Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• A través de la siguiente dirección de correo electrónico: clientservices@isabelmarant.com
• Mediante WhatsApp
• Desde la página Contacto

Nuestros agentes estarán encantados de atenderte de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 (CET). 

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros embajadores estarán encantados de ayudarte con cualquier solicitud de asistencia adicional.

Si tienes algún problema con tu artículo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestro equipo especializado atenderá tu solicitud con la máxima atención. Si se confirma que el producto es defectuoso, dispondrás de dos años a partir de la fecha de compra para reclamar las faltas de conformidad.

Recomendamos utilizar productos de cuidado suaves creados específicamente para cada tipo de cuero o material utilizado.

Para mantener los artículos en perfectas condiciones durante el mayor tiempo posible, recomendamos evitar la exposición directa y prolongada a la luz y el calor. Recomendamos asimismo conservarlos en su embalaje original y evitar el contacto con agua, aceites, perfumes y cosméticos.