FAQ

Tienes varias formas de realizar el seguimiento de tu pedido:

• Desde el espacio «Mi cuenta».
• Desde el correo electrónico recibido tras la confirmación del envío de tu pedido.
• Desde la sección «Seguir mi pedido» disponible en la parte inferior de la página de nuestro sitio web, indicando tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.

Una vez confirmado un pedido, se inicia inmediatamente su preparación y no se puede modificar ni cancelar. Sin embargo, una vez que hayas recibido tu pedido, dispones de un plazo de 15 días para solicitar una devolución (derecho de desistimiento) de todos o parte de los artículos del pedido. A continuación dispondrás de 15 días adicionales para devolvernos el/los artículo/s. Se aplicarán 7 € de gastos de devolución, que se deducirán del importe del reembolso de tu pedido.

Una vez que tu devolución sea aprobada y procesada, recibirás un correo electrónico de confirmación. Los reembolsos se realizan en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de tu/s artículo/s por nuestro Atelier. El importe será abonado según el método de pago original y en la misma moneda que se utilizó para el pedido.

De acuerdo con tu derecho de desistimiento, puedes devolver uno o varios artículos de tu pedido en un plazo de 15 días a partir de la recepción del mismo. Se aplicarán 7 € de gastos de devolución, que se deducirán del importe del reembolso de tu pedido.

Declarar tu devolución es imprescindible, para lo cual tienes varias opciones:

• escaneando el código QR de la tarjeta incluida en tu paquete
• desde tu espacio «Mi cuenta»
• directamente a través de este enlace.

A continuación, podrás descargar los documentos de envío y tu etiqueta de devolución.