FAQ

Una vez que tu devolución sea aprobada y procesada, recibirás un correo electrónico de confirmación. Los reembolsos se realizan en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de tu/s artículo/s por nuestro Atelier. El importe será abonado según el método de pago original y en la misma moneda que se utilizó para el pedido.

Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a solicitar una devolución, especificando que has recibido un artículo equivocado o dañado.

No se aceptan cambios para los pedidos efectuados en línea.
Puedes simplemente devolver tu pedido/artículo y realizar una nueva compra.
Ten en cuenta asimismo que un artículo pedido en línea no se puede cambiar en tienda.

De acuerdo con tu derecho de desistimiento, puedes devolver uno o varios artículos de tu pedido en un plazo de 15 días a partir de la recepción del mismo. Se aplicarán 7 € de gastos de devolución, que se deducirán del importe del reembolso de tu pedido.

Declarar tu devolución es imprescindible, para lo cual tienes varias opciones:

• escaneando el código QR de la tarjeta incluida en tu paquete
• desde tu espacio «Mi cuenta»
• directamente a través de este enlace.

A continuación, podrás descargar los documentos de envío y tu etiqueta de devolución.

Se deducirá una cantidad de 7 € del importe reembolsado de tu pedido en concepto de participación en los gastos de devolución.

Deben colocarse el/los artículo/s en su embalaje original, acompañados de todos los accesorios y documentos proporcionados (manuales, garantías y certificados de autenticidad). 
Te recomendamos que tomes todas las precauciones necesarias para proteger el/los artículo/s. En el caso del calzado, las suelas deberán estar intactas y con su película protectora si la hubiera. De igual manera, no se aceptarán devoluciones de productos personalizados, confeccionados a medida o modificados, ni de artículos sellados (como bañadores o lencería) que hayan sido desprecintados después de la entrega, por razones de higiene o de protección sanitaria.

Los artículos que no se devuelvan, o que se devuelvan incompletos, dañados, sucios o en un estado que indique, dentro de lo razonable, un uso previo no podrán ser objeto de reembolso ni de cambio. El artículo te será devuelto y no se reembolsarán los gastos de envío de tu pedido.

Si has recibido un producto en mal estado, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente e indica la razón de la devolución en el formulario de devolución. De lo contrario, tu pedido te será devuelto.

En algunas tiendas es posible realizar devoluciones. Si eliges esta opción, debes realizar la solicitud de devolución en nuestro sitio web, en la página Solicitud de devolución. 

Deben colocarse el/los artículo/s en su embalaje original, acompañados de todos los accesorios y documentos proporcionados (manuales, garantías y certificados de autenticidad). 
Te recomendamos que tomes todas las precauciones necesarias para proteger el/los artículo/s. En el caso del calzado, las suelas deberán estar intactas y con su película protectora si la hubiera. De igual manera, no se aceptarán devoluciones de productos personalizados, confeccionados a medida o modificados, ni de artículos sellados (como bañadores o lencería) que hayan sido desprecintados después de la entrega, por razones de higiene o de protección sanitaria.

Ten en cuenta que las devoluciones en tienda, sin coste alguno, pueden realizarse exclusivamente en una tienda Isabel Marant ubicada en el mismo país que la dirección de entrega.

Los artículos que se devuelvan incompletos, dañados, sucios o en un estado que indique, dentro de lo razonable, un uso previo no podrán ser objeto de reembolso.

Si has recibido un producto en mal estado, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para informar de esta circunstancia e indica la razón de la devolución en el formulario de devolución.  En caso contrario no se aceptará la devolución.

Puedes crear una segunda devolución a través de nuestro portal específico. Sin embargo, se deducirán nuevamente los gastos de devolución del importe reembolsado de tu pedido.

Desde la recepción de tu pedido dispones de 15 días para devolverlo. Si se supera ese plazo, el pedido será devuelto automáticamente al remitente.