Häufig gestellte Fragen

Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihre Bestellung zu verfolgen:

• über Ihren Bereich „Mein Konto“.
• über die E-Mail, die Sie bei der Versandbestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben.
• über den am unteren Rand unserer Website verfügbaren Abschnitt „Meine Bestellung nachverfolgen“, indem Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben.

Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, wird sie sofort zur Vorbereitung geschickt und kann nicht mehr geändert oder storniert werden. Nach Erhalt Ihrer Bestellung verfügen Sie jedoch über eine Frist von 15 Tagen, um eine Rücksendung (Widerrufsrecht) für alle oder einen Teil der Artikel der Bestellung anzufordern. Anschließend haben Sie noch einmal 15 Tage Zeit, um den/die Artikel an uns zurückzusenden. Eine Rücksendegebühr in Höhe von 5 € wird vom Rückerstattungsbetrag Ihrer Bestellung abgezogen.

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt und bearbeitet wurde, werden Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Rückerstattungen werden innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang Ihres/Ihrer Artikel in unserem Betrieb vorgenommen. Der Betrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode in derselben Währung gutgeschrieben, die für Ihre Bestellung verwendet wurde.

Gemäß Ihrem Widerrufsrecht können Sie jeden oder sämtliche Artikel Ihrer Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. Eine Rücksendegebühr in Höhe von 5 € wird vom Rückerstattungsbetrag Ihrer Bestellung abgezogen.

Die Anmeldung Ihrer Rücksendung ist unerlässlich und Ihnen stehen dafür mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:

• durch Scannen des QR-Codes auf der Karte, die ihrem Paket beiliegt
• über Ihren Bereich „Mein Konto“
• direkt über diesen Link.

You can then download the shipping documents as well as your return label.