자주 묻는 질문

주문을 추적하는 방법은 다음과 같이 여러 가지가 있습니다.

• 계정을 만든 경우 "내 계정" 공간에서
• 주문 상품 출고 확인 시 받은 이메일로
• 당사 홈페이지 하단의 "내 주문 추적" 섹션에서 주문 번호와 이메일 주소 입력

주문이 확인되면 즉시 상품 준비를 시작하며, 수정이나 취소를 할 수 없습니다. 그러나 주문 확정 후 15일 이내에 주문한 상품 전체 또는 일부에 대한 반품(철회권)을 요청할 수 있습니다. 그 다음, 해당 상품을 당사로 반품하실 수 있는 기간이 15일 더 주어집니다. 주문 환불 금액에서 반품 비용 5유로(€)가 차감됩니다.

반품이 승인되고 처리되면 확인 이메일이 전송됩니다. 환불은 당사 작업장에서 고객님의 반품 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 이루어집니다. 해당 금액은 주문에 사용된 통화와 동일한 통화 및 원래 결제 방식으로 환불됩니다.

고객님의 주문 철회권에 따라, 주문을 수령한 날로부터 15일 이내에 주문한 품목 모두 또는 개별 상품을 반품할 수 있습니다. 주문 환불 금액에서 반품 비용 5유로(€)가 차감됩니다.

반품 시 반드시 반품을 청구해야 하며, 다음과 같은 방법을 사용하시면 됩니다.

• 패키지에 삽입된 카드에 있는 QR 코드를 스캔하거나
• "내 계정" 공간에서
• 또는 이 링크를 통해 직접 청구.

그 다음 배송 서류와 반품 라벨을 내려받을 수 있습니다.