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그리고 당사 홈페이지 하단의 "내 주문 추적" 섹션에서 주문 번호와 이메일 주소를 입력할 수도 있습니다.
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주문을 추적하는 방법은 다음과 같이 여러 가지가 있습니다.
- 계정을 만든 경우 "내 계정" 공간에서
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- 당사 홈페이지 하단의 "내 주문 추적" 섹션에서 주문 번호와 이메일 주소 입력
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해당 상품을 더 이상 온라인에서 구매할 수 없는 경우, 매장에서 구매할 수 있는지 확인한 후 예약할 수 있습니다. 또는, 해당 사이트에서 재입고시 알림을 받도록 알림을 설정할 수 있습니다.
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주문 준비에는 영업일 기준 1일~2일이 소요될 수 있습니다. 세일 기간에는 준비 기일과 배송 기일에 변화가 있을 수 있습니다. 주문 시 표시된 배송 시간은 주문이 발송되는 순간부터 계산됩니다. 국가에 따라 표준 배송은 영업일 기준 3일~6일이 소요되고, 빠른 배송은 영업일 기준 1일~2일이 소요될 수 있습니다.
네. 제품 페이지에서 "주문 가능 확인"을 클릭하면 해당 품목을 구매할 수 있는 매장 목록을 볼 수 있습니다. 그 다음, 원하는 매장에서 해당 상품을 예약하세요. 일부 매장에서는 이 서비스를 제공하지 않으니 참고하시기 바랍니다. 추가 질문이 있으시면 고객 서비스로 문의하시기 바랍니다.
카드나 기타 결제수단이 거부되면 입력한 정보가 올바른지 확인하세요. 입력한 정보가 정확하다면 해당 은행이나 해당 결제 수단을발급한 기관에 문의하거나 다른 결제 수단을 사용하시기 바랍니다.
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주문이 확인되면 즉시 상품 준비를 시작하며, 수정이나 취소를 할 수 없습니다. 그러나 주문 확정 후 15일 이내에 주문한 상품 전체 또는 일부에 대한 반품(철회권)을 요청할 수 있습니다. 그 다음, 해당 상품을 당사로 반품하실 수 있는 기간이 15일 더 주어집니다. 주문 환불 금액에서 반품 비용 7유로(€)가 차감됩니다.
당사 사이트에서 주문한 모든 상품에 대한 주문 확인서와 청구서가 이메일로 전송됩니다. 고객님의 청구서는 입력하신 청구 주소로 상품과 함께 발송됩니다. 또한, "주문" 섹션에서 청구서 사본을 볼 수 있습니다.
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반품이 승인되고 처리되면 확인 이메일이 전송됩니다. 환불은 당사 작업장에서 고객님의 반품 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 이루어집니다. 해당 금액은 주문에 사용된 통화와 동일한 통화 및 원래 결제 방식으로 환불됩니다.
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고객님의 주문 철회권에 따라, 주문을 수령한 날로부터 15일 이내에 주문한 품목 모두 또는 개별 상품을 반품할 수 있습니다. 주문 환불 금액에서 반품 비용 7유로(€)가 차감됩니다.
반품 시 반드시 반품을 청구해야 하며, 다음과 같은 방법을 사용하시면 됩니다.
- 패키지에 삽입된 카드에 있는 QR 코드를 스캔하거나
- "내 계정" 공간에서
- 또는 이 링크를 통해 직접 청구.
그 다음 배송 서류와 반품 라벨을 내려받을 수 있습니다.
걱정하지 마세요. 비밀번호 없이 고객 계정에 로그인할 수 있습니다. 이메일 주소를 입력하면 기밀 로그인 코드가 전송됩니다.
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계정을 만들면 개인화된 공간을 확보하여 다음과 같은 기능을 이용할 수 있습니다.
- 개인 데이터 저장
- 온라인 주문 및/또는 반품 추적
- 주문 내역 확인
- 위시리스트 만들기와 공유.
그러나 isabelmarant.com에서 주문하기 위해 꼭 계정을 만들어야 하는 것은 아닙니다.
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반품할 상품과 제공된 모든 액세서리 및 문서(사용설명서, 보증서, 정품 인증서)를 원래 패키지에 넣으셔야 합니다.
상품이 파손되지 않도록 모든 예방 조치를 취하는 것이 좋습니다. 신발의 경우, 밑창도 손상되지 않아야 하며, 해당되는 경우 보호 필름을 부착해야 합니다. 마찬가지로, 주문에 따라 맞춤 제작되거나 수선한 상품 또는 밀봉된 상품(수영복, 란제리)은 배송 후 개봉한 경우, 위생상의 이유나 보건상의 이유로 반품할 수 없습니다.
반품되지 않은 상품, 불완전하게 반품된 상품, 손상된 상품, 품질이 저하되거나, 오염되었거나, 사용 또는 착용되었다고 합리적으로 생각되는 기타 상태의 모든 상품은 환불 또는 교환 대상이 아닙니다. 해당 상품은 귀하에게 반송되며 주문 배송 비용은 환불되지 않습니다.
이미 손상된 상품을 받으신 경우, 고객 서비스에 연락하여 알려주시고 반품 양식에 반품 사유를 기재해 주시기 바랍니다. 그렇지 않은 경우, 주문하신 상품이 반송됩니다.
일부 피스에는 디지털 패스포트를 활성화할 수 있는 QR 코드가 부착되어 있습니다. 이를 이용하면 언제든지 해당 품목의 진위 여부를 증명할 수 있습니다.
현재 온라인 주문 시 선물상자를 제공하거나 맞춤 메시지를 선택하는 기능은 제공되지 않습니다. 모든 주문을 정성을 다해 준비하고, Isabel Marant의 세계를 반영하는 세심한 포장에 담아 배송합니다.
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일부 매장에서는 매장 반품이 가능합니다. 이 옵션을 진행하려면 당사 웹사이트의 반품 요청 페이지에서 반품을 생성하세요.
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상품이 파손되지 않도록 모든 예방 조치를 취하는 것이 좋습니다. 신발의 경우, 밑창도 손상되지 않아야 하며, 해당되는 경우 보호 필름을 부착해야 합니다. 마찬가지로, 주문에 따라 맞춤 제작되거나 수선한 상품 또는 밀봉된 상품(수영복, 란제리)은 배송 후 개봉한 경우, 위생상의 이유나 보건상의 이유로 반품할 수 없습니다.
반품은 배송지와 동일한 국가에 위치한 Isabel Marant 매장에서 직접 가능하며, 반품 비용은 무료입니다.
반품되지 않은 상품, 불완전하게 반품된 상품, 손상된 상품, 품질이 저하되거나, 오염되었거나, 사용 또는 착용되었다고 합리적으로 생각되는 기타 상태의 모든 상품은 환불 대상이 아닙니다.
이미 손상된 상품을 받으신 경우, 먼저 고객 서비스에 연락하여 알려주시고 반품 양식에 반품 사유를 기재해 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 반품이 허용되지 않습니다.
전용 포털에서 두 번째 반품을 생성할 수 있습니다. 그러나 반품 배송 비용이 주문 환불 금액에서 다시 차감됩니다.
주문하신 상품은 수령 후 15일 이내에 반품하실 수 있습니다. 이 기한을 초과한 경우, 반품하신 상품은 자동으로 발송인에게 반송됩니다.
상품 교환을 하실 수 없습니다. 상품을 반품하고 싶으시다면 전용 포털에서 반품을 요청하실 수 있습니다.
주문하신 상품을 픽업할 준비가 되면 확인 이메일이 전송됩니다. 상품이 도착하면 신분증/여권과 주문 확인서를 지참하여 매장을 방문하시도록 알려드립니다.
일부 매장에서는 온라인으로 주문한 품목에 대하여 배송비 없이 매장 수령 서비스를 제공합니다. 장바구니에 담긴 상품이 배송 가능한 상품이고, 배송 국가에 해당 서비스를 제공하는 매장이 하나 이상 있는 경우, 주문 시 매장 수령을 이용할 수 있습니다. 매장에 상품이 도착한 후 7일 이내에 수령해야 합니다.
매장 내에서는 교환할 수 없습니다. FAQ 섹션을 참조하세요. - 주문한 상품을 매장으로 반품하려면 어떻게 해야 하나요?
주문이 확정되면 최대한 빠른 배송을 보장하기 위해 즉시 작업장으로 보내 준비를 진행합니다. 따라서 배송 주소를 더 이상 변경할 수 없습니다.
온라인 주문과 마찬가지로, 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 주문을 반품할 수 있습니다. 이 기한을 초과할 경우 반품은 접수되지 않습니다.
각 품목과 액세서리에 대한 국가 또는 지역에 해당하는 사이즈를 확인하려면 제품 페이지에서 제공되는 사이즈 가이드를 참조하세요.
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각 가죽 유형 또는 사용된 소재에 맞도록 특별히 고안된 순한 관리 제품을 사용하는 것이 좋습니다.
가능한 한 오랫동안 품목을 완벽한 상태로 유지하려면 직사광선 및 열에 직접 장시간 노출되는 것을 피하는 것이 좋습니다. 또한 원래 포장 상태대로 보관하고 물, 기름, 향수 또는 화장품과의 접촉을 피하는 것이 좋습니다.
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