FAQ
よくある質問
To receive your order in time for Christmas, please make sure to place it before 1:00 PM Central European Time on the corresponding day.
US
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Standard December 18th
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Express December 19th
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France
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Standard December 20th
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Express December 21st
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WW
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Standard December 18th
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Express December 20th
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注文の追跡にはいくつかの方法があります :
- アカウントをご登録している場合は、お客様の「マイアカウント」スペースから
- ご注文の発送確認時に受け取ったEメールから
- サイトのページの下部にある「注文の追跡」セクションから、、注文番号とEメールアドレスを入力してください。
ご注文が完了次第、Eメールが届きます。 受信トレイに何も届いていない場合、迷惑メールまたはスパムのフォルダーをご確認ください。
これらの確認を行っても何も届いていない場合は、カスタマー サービスのアドレスにEメールでお問い合わせください：
customercare@isabelmarant.com 月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 6 時まで（現地時間）。
アカウントにご登録されている場合、「注文」の項目でご注文の状況を確認できます。
ゲストとしてご注文いただいた場合、受け取ったご注文の確認メール内の「注文を追跡」リンクをクリックするか、サイトのページの下部にある「注文を追跡」セクションから、追跡にアクセスできます。お客様のオーダーナンバーとEメールアドレスをご入力ください。
さらに、荷物が指定の配送業者によって集荷されると、注文の発送通知がお客様に送信されます。
この配送業者から、荷物の配送のさまざまな段階でEメールでの通知を送信する場合もあります。
世界中の約100カ国に配送してます。 サイトのページの下部に記載されている国のリストをご参照ください。
ご注文の準備には、1～2 営業日かかる場合があります (セールなどの繁忙期には、この期間が長くなる場合があります）。
（注文時に表示される）配送日数は、注文が発送された時点からカウントされます。
配送サービスは、配送を希望される国によって異なります。
国によって異なりますが、3～6 営業日かかるスタンダード配送のほか、1～2 営業日エクスプレス配送もご提供しております。 配送料金は配送先の国によって異なり、お支払いの段階で自動的に計算されます。
商品の詳細ページでサイズを選択後、希望の商品をカートに入れてください。
全ての商品を選択後、「ショッピングバッグ」のアイコンをクリックしてください ： 選択内容と数量の変更が可能です。その後、注文の支払いにお進みください。
1/ お名前を入力するかアカウントにログインしてください。もしくはEメールアドレスを使用してアカウントをご登録ください
2/ 配送に関する情報を入力してください : お届け先の名前、住所、お届け方法の選択
3/ 支払い方法を選択し、支払い情報を入力してください
4/ 最後に、注文をお確かめの上、完了してください
数分以内にご注文の確認メールが届きます。 ご注文の商品の発送時に、荷物の配送状況を追跡するために配送業者から追跡番号が記載された2通目のメールが送信されます。ご質問、もしくはサポートが必要な場合は、次のアドレスにEメールでお問い合わせください ： customercare@isabelmarant.com月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 6 時まで（現地時間）。
ご希望の商品の在庫が残念ながらなくなった場合、店舗での在庫状況の確認や予約のリクエスト、もしくはオンラインストアに在庫が再入荷した際に通知を受けるアラートを作成することができます。
アカウントをご登録されている場合、「注文」の項目でご注文の配送状況、提携している配送業者の追跡番号とリンクを確認することができます。
ゲストとしてご注文いただいた場合、お受け取りになった配送の確認メールにある配送業者の追跡リンクをクリックすると、この情報にアクセスできます。
8営業日以内に荷物が届かない場合は、配送業者のカスタマーサービスまでご連絡ください。
当社のカスタマーサービスも対応を承っております。月曜から金曜の午前9時から午後6時まで（現地時間）、次のアドレスにEメールでお問い合わせください : customercare@isabelmarant.com
。
ご希望の商品の詳細ページで「在庫確認」をクリックすると、店舗での在庫状況が確認でき、その店舗での予約をリクエストすることができます。
一部店舗ではこのサービスを行っておりません ; 必要に応じて、カスタマーサービスまでご連絡ください。
ご注文を完了されると、即時に配送の準備に入るため、キャンセルまたは変更をすることはできません。
ただし、お受け取り日から 15 日以内であれば、撤回の権利を行使し、ご注文またはご注文の一部の商品を返品することができます。
その後、さらなる 15 日間以内に商品をご返送ください。 （関連する配送料金と同様に）返品は無料となっております。
返品を開始するには、登録をする必要があります :
- ご注文の商品に同梱されているカードに記載の QR コードをスキャンする
- お客様の「マイアカウント」のスペースから
- または直接このリンクから
オンラインでご注文いただいた場合、店舗での返品はお取り扱いできませんのでご了承ください。
ご質問、もしくはサポートが必要な場合は、次のアドレスにEメールでお問い合わせください ： customercare@isabelmarant.com月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 6 時まで（現地時間）。
ご利用いただけるお支払い方法は、ご注文の配送国によって異なります。
isabelmarant.com にて最もご利用いただいている支払い方法は以下のとおりです :
MASTERCARD®、VISA®、AMERICAN EXPRESS®、DINERS®、PAYPAL®
ご質問、もしくはサポートが必要な場合は、次のアドレスにEメールでお問い合わせください ： customercare@isabelmarant.com 月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 6 時まで（現地時間）。
注文を完了される際に、ご利用可能金額か確認するために、自動的に支払い承認が実行されます。
続いて / 即時に / 注文の発送時に / 支払い方法に応じて、即時にまたは発送時に、引き落としが行われます。
ただし、Paypal でお支払いの場合は、お客様の選択に応じて、即時に引き落としが行われることも数か月にわたる分割払いになることもありますので、ご注意ください。
カードまたはその他の支払い方法が拒否された場合、ご入力いただいた情報が正しいかご確認ください。
これらが正しい場合、この支払い方法を発行している銀行または機関に問い合わせるか、別の支払い方法をご使用ください。
isabelmarant.comでは全てのお取引が高い安全性のもとに実行されています。 お客様の個人情報および支払い情報を保護するため、Secure
Socket Layer (SSL) の暗号化システムを使用しております。 このシステムは、ブラウザのアドレスバーにある鍵マークと「HTTPS」（「S」は「安全」を意味）タイプのサイトのURLによって識別されます。 SSL システムにより、お客様と当社の間で通信されるすべてのデータは暗号化され、第三者による解読が不可能になります。
さらに、Isabel Marant はお客様のカード情報を一切保存しないことをお約束いたします。
最後に、Visa、Mastercard、American
Express のカードに搭載されている 3D セキュア システムにより、お支払いのセキュリティを強化しています。
支払い時に追加の手順を踏むことにより、カード所有者の身元確認が可能となり、取引が完了します。
各銀行が独自の認証システムを使用しております。
お客様の 3D セキュア コードに関するすべてのご質問は、銀行に直接お問い合わせください。
ご注文ごとに請求書が発行されます。
アカウントをご登録している場合、お客様のアカウントの「注文」の項目から見つけてダウンロードすることができます。 在庫状況に関してはEメールからも通知されます
：URL リンクからダウンロードできます。
問題が発生した場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
お受け取り日から 15 日以内であれば、撤回の権利を行使し、ご注文またはご注文の一部の商品を返品することができます。
その後、さらなる 15 日間以内に商品をご返送ください。 返品は無料となっております。
返品の申告は必須となっており、いくつかの方法があります :
- 荷物に同封されているカードに記載されている QR コードをスキャンする
- お客様の「マイアカウント」のスペースから
- 直接このリンクから
その後、輸送書類と返品ラベルがダウンロードできるようになります。
すべての付属品および書類（通知、保証書、真正性証明書）とともに、商品を元のパッケージにお入れください。
商品を確実に保護するために必要なすべての予防措置をとることをお勧めいたします。 シューズに関しては、ソールも保護フィルムが付いたままの状態で無傷でなければなりません。
同様に、セミオーダーおよび/またはオーダーで作られた、もしくはお直しされたすべてのパーソナライズアイテム、および配送後に開封されて衛生または健康保護の理由で返品できなくなった密封アイテム（水着、ランジェリー）も返送することができません。
返品されなかった商品、不完全な形、傷み、破損、劣化、汚れ、もしくは使用または着用された痕跡があるなど、その他の状態の商品は、返金または交換の対象外となります。
その商品はお客様に再返送され、ご注文の送料は返金されません。
オンラインでご注文いただいた場合、店舗での返品はお取り扱いできませんのでご了承ください。
オンラインでは交換サービスを行っておりません。
返品後、新たにご購入ください。 返品には、いくつかのオプションがございます ：
- ご注文の商品に同梱されているカードに記載の QR コードをスキャンする
- お客様の「マイアカウント」のスペースから
- 直接このリンクから
オンラインでご注文いただいた場合、店舗での交換はお取り扱いできませんのでご了承ください。
お受け取りになった商品に欠陥があるか、間違った商品であることを明記し、返品のリクエストにご登録ください。
返品が受理され次第、受け取った日から最大14日の営業日内にご注文の返金を行います。
購入時と同じ支払い方法および通貨で、商品の受け取り後 14 日以内に行われます。 お客様にはご注文の受理と返金をEメールで通知させて頂きます。
返品の手続きと手数料は Isabel Marant が負担いたします。
お客様には返品の登録のみをお願いしております。
- 荷物に同封されているカードに記載されている QR コードをスキャンする
- お客様の「マイアカウント」のスペースから
- 直接このリンクから
isabelmarant.comでアカウントをご登録するには、このリンクをクリックするだけです https://www.isabelmarant.com/account/login
アカウントの開設には、isabelmarant.comでの注文は必須ではありません。 ただし、アカウントにご登録いただくと、次のようなパーソナライズスペースをご利用いただけます ：
- 個人データの保存と管理
- 注文や返品のオンライン追跡
- 購入履歴へのアクセス
- ウィッシュリストの作成とシェア
パスワードをお忘れになった場合は、「パスワードをお忘れですか？」のリンクをクリックしてください。
「マイアカウント」ページにあるリセットの手順に従ってください。
ご質問、もしくはサポートが必要な場合は、次のアドレスにEメールでお問い合わせください ： customercare@isabelmarant.com
月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 6 時まで（現地時間）。
isabelmarant.comのアカウントを削除する、もしくはお客様の個人データに関する権利を行使する場合は、次のアドレスにEメールでお問い合わせください ：customercare@isabelmarant.com月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 6 時まで（現地時間）。
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