FAQ

Pour recevoir votre commande à temps pour Noël, veuillez vous assurer de la passer avant 13 heures, heure d'Europe centrale, le jour correspondant.

US
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Standard 18 Décembre
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Express 19 Décembre
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France
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Standard 20 Décembre
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Express 21 Décembre
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WW
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Standard 18 Décembre
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Express 20 Décembre
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Vous avez plusieurs moyens pour suivre votre commande :
- depuis votre espace “Mon compte” si vous avez créé un compte
- depuis l’e-mail reçu lors de la confirmation d’expédition de votre commande
- depuis la section “Suivre ma commande” disponible en bas de page de notre site en renseignant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Vous recevez un e-mail dès que votre commande est validée. Si vous ne constatez rien dans votre boîte de réception principale, vérifiez votre boîte “Courrier indésirable” ou “Spam”.
Si vous ne constatez rien après ces vérifications, contactez notre service client par e-mail à l’adresse suivante : customercare@isabelmarant.com, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h (CET).

Si vous avez créé un compte, vous pouvez consulter le statut de votre commande dans la rubrique “mes commandes”. Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, vous pouvez accéder à ce suivi en cliquant sur le lien “suivre ma commande” figurant dans l’email de confirmation de commande que vous avez reçu ou depuis la section “Suivre ma commande” disponible en bas de page de notre site en renseignant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

De plus, une notification d’expédition de commande vous est envoyée lors de la prise en charge de votre colis par notre transporteur. Ce dernier peut également être amené à vous envoyer des notifications email aux différentes étapes de l’acheminement de votre colis.

Nous livrons dans près de 100 pays à travers le monde. Nous vous invitons à consulter la liste des pays en bas de page de notre site.

Le délai de préparation d'une commande peut varier entre 1 et 2 jours ouvrés (ce délai peut être prolongé lors de périodes de forte activité comme les soldes). Puis, le délai de livraison (indiqué lors du passage de la commande) est effectif une fois la commande expédiée.

Les services de livraison proposés dépendent du pays dans lequel la livraison est demandée. Suivant le pays nous pouvons proposer une livraison standard dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables - en fonction du pays destinataire - ainsi qu’une livraison express dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les coûts de livraison sont calculés automatiquement lors de la phase de paiement et dépendent du pays de livraison.

Depuis une fiche produit, après avoir sélectionné votre taille, ajoutez l’article souhaité à votre panier. Une fois l’ensemble de vos articles sélectionnés, cliquez sur l’icône “panier” : vous pouvez alors modifier votre sélection et les quantités associées et passer au règlement de votre commande.

1/ Saisissez vos nom et prénom ou connectez-vous à votre compte ou bien créez un compte à l’aide de votre adresse e-mail
2/ Renseignez les informations relatives à la livraison : nom, adresse du destinataire et choix du mode de livraison
3/ Sélectionnez votre moyen de paiement et renseignez vos informations de paiement
4/ Enfin, vérifiez votre commande et validez-la

Vous recevrez dans les minutes suivantes un email de confirmation de commande. A l’expédition de votre commande, un second email vous sera envoyé avec un numéro de suivi transporteur afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Pour toute question ou assistance, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : customercare@isabelmarant.com, du lundi au vendredi de 9h à 18h (CET).

Si malheureusement le produit que vous désirez n’est plus en stock vous pouvez vérifier sa disponibilité en boutique et faire une demande de réservation ou bien, créer une alerte pour être averti(e) lorsqu’il sera de retour en ligne.

Si vous avez créé un compte, vous pouvez consulter le statut de la livraison de votre commande et les numéro(s) et liens(s) de tracking transporteur associé(s) dans la rubrique “Commandes”. Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, vous pouvez accéder à ces informations en cliquant sur le lien de tracking transporteur figurant dans l’email de confirmation d’expédition que vous avez reçu.

En cas de non-réception de votre colis sous 8 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter le service client du transporteur. Notre service client est également à votre disposition et joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h (CET) par email à l’adresse suivante : customercare@isabelmarant.com.

Vous pouvez vérifier la disponibilité de l’article que vous souhaitez en boutique depuis sa fiche produit en cliquant sur “vérifier la disponibilité” et faire une demande de réservation auprès de cette boutique. Certaines de nos boutiques ne proposent toutefois pas ce service ; n’hésitez pas à contacter notre service client le cas échéant.

Une fois validée, votre commande passe immédiatement en préparation logistique et elle n’est plus annulable ni modifiable. Vous avez toutefois la possibilité d’exercer votre droit de rétractation et de déclarer un retour de votre commande ou de certains articles de votre commande dans les 15 jours à compter de sa date de réception. Vous disposez alors d’un délai de 15 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’(les) article(s) retourné(s). Les retours sont offerts (tout comme les frais de livraison afférents).

Pour initier un retour, il vous faut l’enregistrer :
- soit en scannant le QR Code se trouvant sur la carte accompagnant vos articles dans votre commande
- soit depuis votre espace “Mon compte”
- ou directement via ce lien

Veuillez noter qu’un retour en boutique n’est pas possible pour les commandes réalisées en ligne.

Pour toute question ou assistance, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : customercare@isabelmarant.com, du lundi au vendredi de 9h à 18h (CET).

Les moyens de paiement proposés varient selon le pays de livraison de votre commande. Voici les moyens paiements les plus utilisés acceptés sur isabelmarant.com  : MASTERCARD®, VISA®, AMERICAN EXPRESS®, DINERS®, PAYPAL®Pour toute question ou assistance, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : customercare@isabelmarant.com, du lundi au vendredi de 9h à 18h (CET).

Lorsque vous validez votre commande, une autorisation de paiement est automatiquement effectuée afin de vérifier la disponibilité des fonds. Le montant est ensuite débité  / immédiatement / à l’expédition de votre commande / immédiatement ou à l’expédition en fonction de votre moyen de paiement.Veuillez noter, en revanche, que pour les paiements réalisés avec Paypal, le débit peut être immédiat ou différé en plusieurs mensualités, suivant votre choix.

Si votre carte ou tout autre moyen de paiement a été refusé, assurez-vous que les informations saisies sont exactes. Si ces dernières sont correctes, veuillez contacter votre banque ou l’établissement émetteur de ce moyen de paiement ou bien utilisez un autre moyen de paiement.

Toutes les transactions effectuées sur isabelmarant.com sont hautement sécurisées. Afin de protéger les informations personnelles et de paiement de nos clients, nous utilisons le système de cryptage Secure Socket Layer (SSL). Ce système est identifié par un symbole de cadenas dans la barre de votre navigateur et un URL de site de type “HTTPS” (“S” signifiant “sécurisé”). Grâce au système SSL toutes les données échangées entre vous et nous sont cryptées, ce qui les rend impossible à déchiffrer par une tierce partie.
Par ailleurs, Isabel Marant s’engage à ne conserver aucune coordonnée de votre carte bancaire.

Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.

Chaque banque a son propre dispositif d’authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

Pour chaque commande effectuée, une facture est émise. Vous pouvez la retrouver et la télécharger depuis votre compte dans la rubrique “Commandes”, si vous avez créé un compte. Sa mise à disposition vous est également notifiée par e-mail : elle est alors téléchargeable via un lien URL. En cas de problème, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et déclarer un retour de votre commande ou de certains articles de votre commande dans les 15 jours à compter de sa date de réception. Vous disposez alors d’un délai de 15 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’(les) article(s) retourné(s). Les retours sont offerts.

La déclaration de votre retour est indispensable, pour cela vous avez plusieurs options :
- en scannant le QR Code se trouvant sur la carte insérée dans votre colis

- depuis votre espace “Mon compte”
- directement via ce lien

Vous pourrez alors télécharger les documents de transport et votre étiquette de retour. 

Placez l’(les) article(s) dans leur emballage d’origine, accompagné(s) de tous les accessoires et documents fournis (notices, garanties, certificats d’authenticité). Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires afin de garantir sa protection. S’agissant des chaussures, la semelle devra, elle aussi, être intacte, avec son film protecteur le cas échéant. De la même façon, tous les articles personnalisés, réalisés selon et/ou sur sa demande, ou retouchés ainsi que pour les articles scellés (maillots de bains, lingerie) qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas être retournés.

Tout article non retourné, retourné incomplet, abîmé, endommagé, détérioré, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’il a été utilisé ou porté ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. Il vous sera renvoyé et les frais d'expédition de votre commande ne vous seront pas remboursés.

Veuillez noter qu’un retour en boutique n’est pas possible pour les commandes réalisées en ligne.

Nous ne proposons pas de service d’échange en ligne.

Il vous faudra réaliser un retour puis un nouvel achat. Pour votre retour, vous avez plusieurs options :
- en scannant le QR Code se trouvant sur la carte accompagnant vos articles dans votre commande
- Depuis votre espace “Mon compte”
- Directement via ce lien

Veuillez noter qu’un échange en boutique n’est pas possible pour les commandes réalisées en ligne.

Nous vous invitons à enregistrer une demande de retour en précisant qu’il s’agit d’un article reçu défectueux ou du mauvais article.

Dès lors que votre retour est accepté, nous procédons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés maximum à compter de la date de sa réception. Il est effectué dans le même mode de paiement et la même devise que ceux utilisés lors de l’achat et dans les 14 jours suivant la réception de l’ (des) article(s). Vous êtes notifié par email de la validation et du remboursement de votre commande.

Les modalités et les frais de retours sont offerts par Isabel Marant.

Il vous suffit de déclarer votre retour :
- en scannant le QR Code se trouvant sur la carte insérée dans votre colis

- depuis votre espace “Mon compte”- directement via ce lien

Pour créer un compte sur isabelmarant.com, il vous suffit de cliquer sur ce lien https://www.isabelmarant.com/account/login.

L’ouverture d’un compte n’est pas indispensable pour passer commande sur isabelmarant.com. Néanmoins la création d’un compte vous permet de disposer d’un espace personnalisé pour :- sauvegarder et gérer vos données personnelles - suivre vos commandes et/ou retours en ligne- accéder à votre historique d’achats- créer et partager votre liste de souhaits (wishlist)

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sur la page “Mon compte”, puis suivez les instructions de réinitialisation.

Pour toute question ou assistance, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : customercare@isabelmarant.com du lundi au vendredi de 9h à 18h (CET).

Pour supprimer votre compte isabelmarant.com ou exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : customercare@isabelmarant.com du lundi au vendredi de 9h à 18h (CET).

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