FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wählen Sie Ihre Größe in der Produktbeschreibung aus und fügen Sie den
gewünschten Artikel anschließend zu Ihrem Warenkorb hinzu. Sobald Sie alle Ihre
Artikel ausgewählt haben, klicken Sie auf das Symbol „Warenkorb“: Sie können
nun Ihre Auswahl sowie die entsprechenden Mengen ändern und dann zur Bezahlung
Ihrer Bestellung übergehen.
1/ Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen ein, melden Sie sich auf Ihrem Konto an
oder erstellen Sie ein Konto mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse.
2/ Füllen Sie die Informationen zur Lieferung aus: Name, Adresse des Empfängers
und Auswahl der Lieferart.
3/ Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode aus und geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein.
4/ Überprüfen Sie abschließend Ihre Bestellung und bestätigen Sie diese.
Innerhalb
weniger Minuten werden Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten.
Beim Versand Ihrer Bestellung wird Ihnen eine zweite E-Mail mit einer
Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters gesendet, damit Sie den
Status Ihres Pakets verfolgen können.
Wenn Sie irgendwelche Fragen haben oder Unterstützung benötigen sollten,
möchten wir Sie bitten, sich per E-Mail unter folgender Adresse mit uns in
Verbindung zu setzen: customercare@isabelmarant.com
(montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr, MEZ).
Wenn
das von Ihnen gewünschte Produkt leider nicht mehr vorrätig sein sollte, können
Sie die Verfügbarkeit in der Boutique überprüfen und eine Reservierungsanfrage
stellen oder auch eine Benachrichtigung einrichten, um informiert zu werden,
sobald das Produkt wieder online verfügbar ist.
Die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels in der Boutique können Sie
über die Produktbeschreibung des Artikels prüfen, indem Sie auf „Verfügbarkeit
prüfen“ klicken und dann eine Reservierungsanfrage an diese Boutique stellen.
Einige unserer Boutiquen bieten diesen Service jedoch nicht an. Bitte zögern
Sie nicht, sich gegebenenfalls an unseren Kundenservice zu wenden.
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, geht sie sofort in die logistische Vorbereitung über und kann nicht mehr storniert oder geändert
werden. Sie haben jedoch die Möglichkeit, innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt der
Bestellung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und eine Rücksendung
Ihrer Bestellung oder bestimmter Artikel Ihrer Bestellung anzumelden.
Anschließend haben Sie weitere 15 Tage Zeit, um den/die zurückgesandten Artikel
an uns zurückzusenden. Rücksendungen sind kostenlos (ebenso wie die damit verbundenen Versandkosten).
Um eine Rücksendung einzuleiten, müssen Sie diese wie folgt registrieren:
- entweder durch Scannen des QR-Codes auf der Karte, die den Artikeln Ihrer
Bestellung beigelegt wurde
- oder über Ihren Bereich „Mein Konto“
- oder direkt über diesen Link
Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe in der Boutique bei online getätigten Bestellungen nicht möglich ist.
Wenn Sie irgendwelche Fragen haben oder Unterstützung benötigen
sollten, möchten wir Sie bitten, sich per E-Mail unter folgender Adresse mit
uns in Verbindung zu setzen: customercare@isabelmarant.com
(montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr, MEZ).
Die angebotenen Zahlungsmethoden variieren gemäß dem Land, in das Ihre
Bestellung geliefert wird.
Im Folgenden finden Sie die am häufigsten verwendeten Zahlungsmethoden, die auf
isabelmarant.com akzeptiert werden:
MASTERCARD®, VISA®, AMERICAN EXPRESS®, DINERS®, PAYPAL®
Wenn Sie irgendwelche Fragen haben oder Unterstützung benötigen sollten,
möchten wir Sie bitten, sich per E-Mail unter folgender Adresse mit uns in
Verbindung zu setzen: customercare@isabelmarant.com
(montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr, MEZ).
Sobald Sie Ihre Bestellung bestätigen, wird automatisch eine
Zahlungsautorisierung durchgeführt, um die Verfügbarkeit der nötigen Mittel zu
überprüfen. Der Betrag wird dann / sofort / bei Versand Ihrer Bestellung /
sofort oder bei Versand abgebucht, je nachdem, welche Zahlungsmethode Sie
gewählt haben.
Bitte beachten Sie jedoch, dass die Belastung bei Zahlungen über Paypal
hingegen sofort oder in mehreren Monatsraten erfolgen kann, je nachdem, was Sie
wählen.
Wenn Ihre Karte oder irgendein anderes Zahlungsmittel abgelehnt wurde, dann
vergewissern Sie sich, dass die eingegebenen Daten korrekt sind. Wenn sie
korrekt sein sollten, dann wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder an das
ausstellende Institut dieses Zahlungsmittels oder verwenden Sie ein anderes.
Alle auf isabelmarant.com durchgeführten Transaktionen verfügen über
höchste Sicherheitsstandards. Um die personenbezogenen Daten und Zahlungsdaten
unserer Kunden zu schützen, verwenden wir das „Secure Socket Layer
(SSL)“-Verschlüsselungssystem. Sie erkennen dieses System an einem
Schlosssymbol im Adressfeld Ihres Browsers sowie an einer Website-URL des Typs
„HTTPS“ („S“ steht für „gesichert“). Mithilfe des SSL-Systems werden alle
zwischen Ihnen und uns ausgetauschten Daten verschlüsselt und dadurch sichergestellt,
dass sie von Dritten nicht entschlüsselt werden können.
Darüber hinaus verpflichtet sich Isabel Marant, keine Ihrer Kreditkartendaten
zu speichern.
Zu guter Letzt erhöhen wir die Sicherheit von Zahlungen mithilfe des
3D-Secure-Systems für die Karten von Visa, Mastercard und American Express, die
damit ausgestattet sind. Im Verlauf der Zahlung findet ein weiterer Schritt
statt, der es ermöglicht, die Identität des Karteninhabers zu verifizieren und
die Transaktion zu bestätigen.
Jede Bank verfügt über ihr eigenes Authentifizierungssystem. Bitte
wenden Sie sich bei jeglichen Fragen zu Ihrem 3D-Secure-Code direkt an Ihre
Bank.
Für jede getätigte Bestellung wird eine Rechnung ausgestellt. Sie
können diese in Ihrem Konto unter „Bestellungen“ finden und herunterladen, wenn
Sie ein Konto erstellt haben. Ihre Bereitstellung wird Ihnen auch per E-Mail
mitgeteilt: Sie kann dann über einen URL-Link heruntergeladen werden.
Zögern Sie im Falle von Problemen bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu
wenden.
Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihre Bestellung zu verfolgen:
- über Ihren Bereich „Mein Konto“, wenn Sie ein Konto erstellt haben
- über die E-Mail, die Sie bei der Versandbestätigung Ihrer Bestellung erhalten
haben
- über den am unteren Rand unserer Website verfügbaren Abschnitt „Meine
Bestellung nachverfolgen“, indem Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse
eingeben.
Sie werden eine E-Mail erhalten, sobald Ihre Bestellung bestätigt
wurde. Wenn Sie in Ihrem primären Posteingang nichts finden sollten, dann
überprüfen Sie bitte Ihren „Spam“- oder „Junk“-Ordner.
Wenn Sie auch nach diesen Überprüfungen nichts finden können, setzen sich per
E-Mail unter folgender Adresse mit unserem Kundenservice in Verbindung: customercare@isabelmarant.com
(montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)).
Wenn Sie ein Konto erstellt haben, können Sie den Status Ihrer
Bestellung im Abschnitt „Meine Bestellungen“ einsehen. Sollten Sie Ihre
Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie auf diese Nachverfolgung
zugreifen, indem Sie auf den Link „Meine Bestellung nachverfolgen“ in der
Bestätigungs-E-Mail klicken, die Sie erhalten haben, oder über den am unteren
Rand unserer Website verfügbaren Abschnitt „Meine Bestellung nachverfolgen“,
indem Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben.
Darüber hinaus erhalten Sie eine Benachrichtigung zum Versand Ihrer
Bestellung, sobald Ihr Paket von unserem Versanddienstleister abgeholt wird.
Letzterer kann Ihnen ebenfalls E-Mail-Benachrichtigungen in den verschiedenen
Etappen der Beförderung Ihres Pakets senden.
Die Vorbereitungszeit einer Bestellung kann zwischen 1 und 2 Werktagen
variieren (diese Frist kann sich in Zeiten hoher Aktivität, wie z. B. im
Schlussverkauf, verlängern). Die (bei der Aufgabe der Bestellung angegebene)
Lieferzeit wird dann wirksam, sobald die Bestellung versandt wurde.
Die angebotenen Lieferdienste hängen vom jeweiligen Land ab, in das
die Lieferung wunschgemäß erfolgen soll. Je nach Land können wir einen – vom
Empfängerland abhängigen – Standardversand innerhalb von 3 bis 6 Werktagen
sowie ein Expressversand innerhalb von 1 bis 2 Werktagen anbieten. Die
Versandkosten werden während der Zahlungsphase automatisch berechnet und hängen
vom jeweiligen Lieferland ab.
Wir liefern in nahezu 100
Länder auf der ganzen Welt. Bitte überprüfen Sie die am unteren Rand unserer
Website angelegte Länderliste.
Wenn Sie ein Konto erstellt haben, können Sie den Lieferstatus Ihrer
Bestellung sowie die zugehörige(n) Nummer(n) und Tracking-Link(s) des
Versanddienstleisters unter dem Abschnitt „Bestellungen“ einsehen. Sollten Sie
Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie auf diese Informationen
zugreifen, indem Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben,
auf den Tracking-Link des Versanddienstleisters klicken.
Falls Ihr Paket nicht innerhalb von 8 Werktagen bei Ihnen eintrifft,
bitten wir Sie, sich an den Kundenservice des Versanddienstleisters zu wenden.
Unser Kundenservice steht Ihnen ebenfalls zur Verfügung und ist montags bis
freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) per E-Mail unter folgender Adresse
erreichbar: customercare@isabelmarant.com.
Sie können innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt
der Bestellung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und eine Rücksendung
Ihrer Bestellung oder bestimmter Artikel Ihrer Bestellung anmelden.
Anschließend haben Sie weitere 15 Tage Zeit, um den/die zurückgesandten Artikel
an uns zurückzusenden. Rücksendungen sind kostenlos.
Die Anmeldung Ihrer Rücksendung ist unerlässlich und Ihnen stehen dafür mehrere
Möglichkeiten zur Verfügung:
- durch Scannen des QR-Codes auf der Karte, die Ihrem Paket beigefügt wurde
- über Ihren
Bereich „Mein Konto“
- direkt über diesen Link
Anschließend können Sie die Versanddokumente und Ihr Rücksendeetikett
herunterladen.
Legen Sie den
oder die Artikel zusammen mit dem gesamten Zubehör und mitgelieferten
Dokumenten (Gebrauchsanweisung, Garantie, Echtheitszertifikat) in die
Originalverpackung. Wir empfehlen Ihnen, alle notwendigen Vorkehrungen zu
treffen, um den Schutz des Artikels zu gewährleisten. Im Falle von Schuhen muss
auch die Sohle unversehrt und gegebenenfalls mit ihrer Schutzfolie versehen
sein. Ebenso können jegliche personalisierten Artikel, die nach der und/oder
auf Bestellung des Kunden angefertigt oder abgeändert wurden, sowie versiegelte
Artikel (Bademode, Dessous), die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus
Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgeschickt werden
können, nicht zurückgegeben werden.
Jeder nicht
zurückgeschickte, unvollständig, beschädigt, verschmutzt oder in irgendeinem
anderen Zustand zurückgegebene Artikel, der vernünftigerweise darauf schließen
lässt, dass er benutzt oder getragen wurde, kann weder erstattet noch
umgetauscht werden. Es wird an Sie zurückgeschickt und die Versandkosten für
Ihre Bestellung werden nicht erstattet.
Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe in der Boutique bei online
getätigten Bestellungen nicht möglich ist.
Wir bieten keinen Online-Umtauschservice an.
Sie müssen eine Rücksendung und anschließend einen neuen Kauf tätigen. Für Ihre
Rücksendung stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:
- das Scannen des QR-Codes auf der Karte, die den Artikeln Ihrer Bestellung
beigelegt wurde
- über Ihren Bereich „Mein Konto“
- direkt über diesen Link
Bitte
beachten Sie, dass ein Umtausch in der Boutique bei online getätigten
Bestellungen nicht möglich ist.
Wir bitten Sie, einen Rückgabeantrag zu
registrieren, indem Sie angeben, dass es sich bei dem von Ihnen erhaltenen
Artikel um einen defekten oder den falschen Artikel handelt.
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, veranlassen wir die
Rückerstattung Ihrer Bestellung innerhalb von maximal 14 Werktagen ab dem Datum ihres Eingangs. Sie wird in derselben Zahlungsart und
Währung durchgeführt, die beim Kauf verwendet wurden, und innerhalb von 14
Tagen ab Erhalt des oder der Artikel(s). Sie werden per E-Mail über die
Bestätigung und die Rückerstattung Ihrer Bestellung benachrichtigt.
Die Modalitäten und Kosten der Rücksendung
werden von Isabel Marant übernommen.
Sie müssen
lediglich Ihre Rücksendung anmelden:
- durch Scannen des QR-Codes auf der Karte, die Ihrem Paket beigefügt wurde
- über Ihren
Bereich „Mein Konto“
- direkt über diesen Link
Die Einrichtung eines Kontos ist nicht zwingend erforderlich, um eine Bestellung
auf isabelmarant.com aufzugeben. Dennoch ermöglicht Ihnen die Erstellung
eines Kontos, über einen persönlichen Bereich zu verfügen, um:
- Ihre personenbezogenen Daten zu speichern und zu verwalten
- Ihre Bestellungen und/oder Rücksendungen online zu verfolgen
- auf Ihre Kaufhistorie zuzugreifen
- Ihre Wunschliste (Wishlist) zu erstellen und zu teilen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann klicken Sie bitte auf den Link „Passwort
vergessen?“, der sich auf der Seite „Mein Konto“ befindet, und folgen Sie
anschließend den Anweisungen zum Zurücksetzen.
Wenn Sie irgendwelche Fragen haben oder Unterstützung benötigen
sollten, möchten wir Sie bitten, sich per E-Mail unter folgender Adresse mit
uns in Verbindung zu setzen: customercare@isabelmarant.com
(montags
bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr, MEZ).
Um Ihr Konto bei isabelmarant.com zu löschen
oder von Ihren Rechten in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten
Gebrauch zu machen, bitten wir Sie, sich unter der folgenden Adresse per E-Mail
mit uns in Verbindung zu setzen: customercare@isabelmarant.com (montags bis
freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr, MEZ).
Sie können die Neuigkeiten des Modehauses Isabel Marant und unserer
Kollektionen verfolgen, indem Sie hier unseren Newsletter abonnieren.
Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr
erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter: customercare@isabelmarant.com (montags bis
freitags von 9:00 bis 19:00 Uhr, MEZ).
Klicken Sie zur Abbestellung unseres Newsletters bitte auf den am
unteren Rand aller unserer E-Mails angelegten Link oder wenden Sie sich per
E-Mail an unseren Kundenservice unter: customercare@isabelmarant.com
(montags bis freitags von 9:00 bis 19:00 Uhr, MEZ).