Questions fréquentes

Si votre carte ou tout autre moyen de paiement a été refusé, assurez-vous que les informations saisies sont exactes. Si ces dernières sont correctes, veuillez contacter votre banque ou l’établissement émetteur de ce moyen de paiement ou bien utilisez un autre moyen de paiement.

Une fois votre commande confirmée, une autorisation de paiement est automatiquement effectuée afin de vérifier que les fonds nécessaires disponibles sur votre compte.
Veuillez noter que le montant total n’est débité qu’au moment de l’expédition de votre commande.

Les moyens de paiement proposés varient selon le pays de livraison de votre commande.

Les moyens de paiement acceptés sur isabelmarant.com sont : MASTERCARD®, VISA®, AMERICAN EXPRESS®, DINERS®, PAYPAL ET KLARNA®.
Les paiements en 3 fois via Klarna et 4 fois via PayPal doivent être autorisés par votre banque ou opérateur. Si votre commande contient plus d’un article, il ne sera pas possible de sélectionner le paiement via PayPal.

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre Service Client.

Pour toute commande passée sur notre site, vous recevrez une confirmation de commande et une facture par e-mail. Votre facture sera également envoyé avec votre colis à l’adresse de facturation que vous avez fournie. Vous pouvez également trouver une copie de votre facture dans la rubrique « Commandes ».

Si vous souhaitez obtenir un duplicata de votre facture, veuillez contacter notre Service Client.

Toutes les transactions effectuées sur isabelmarant.com sont hautement sécurisées. Afin de protéger les informations personnelles et de paiement de nos clients, nous utilisons le système de cryptage Secure Socket Layer (SSL). Ce système est identifié par un symbole de cadenas dans la barre de votre navigateur et un URL de site de type “HTTPS” (“S” signifiant “sécurisé”). Grâce au système SSL toutes les données échangées entre vous et nous sont cryptées, ce qui les rend impossible à déchiffrer par une tierce partie. Par ailleurs, Isabel Marant s’engage à ne conserver aucune coordonnée de votre carte bancaire.

Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.

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